Fragen und Antworten

Wir garantieren Ihnen während Ihrer gesamten, bei uns gebuchten Reise eine kompetente Betreuung vor Ort. Unsere Partnerbüros stehen Ihnen rund um die Uhr - 24 Stunden am Tag - in Deutsch oder Englisch zur Verfügung.

In jedem Reiseland arbeiten wir ausschließlich mit erfahrenen und renommierten Zielgebietsagenturen zusammen.

Bei Ihrer Ankunft an jedem Flughafen, Hafen oder Busterminal werden Sie persönlich empfangen und zu Ihrem gebuchten Hotel gebracht.

Sollte sich Ihr Flug verspäten, müssen Sie sich um nichts kümmern - unsere Partnerbüros bzw. wir  überwachen Ihre Ankunftszeiten und passen alle Leistungen automatisch an.

Alle Transfers, ganz gleich ob vom Flughafen, Hafen oder Busbahnhof, sind bereits im Reisepreis enthalten. Unsere Exkursionen beginnen mit dem Einsteigen an Ihrem Hotel und enden mit dem Aussteigen an Ihrem Hotel.

Für alle Fragen steht Ihnen an jedem Reiseziel unsere Partneragentur in Deutsch oder Englisch zur Verfügung. Die Kommunikation erfolgt in der Regel über WhatsApp.

Das hat den Vorteil, dass Sie Informationen in Ruhe nachlesen und bei Bedarf direkt Rückfragen stellen können. Auch Dokumente wie Tickets oder Beschreibungen können Ihnen so unkompliziert zugesendet werden.

Auch in unvorhersehbaren Situationen - etwa Naturkatastrophen, Flugstreichungen, inneren Unruhen, Straßenblockaden, Streiks oder Krankheit erhalten Sie bestmögliche Unterstützung. Unsere Partneragenturen sind bestens ausgebildet, erfahren und hervorragend vernetzt, um solche Situationen schnell und optimal zu lösen. Das ist ein entscheidender Vorteil gegenüber einer Reise in Eigenregie, bei der Sie auf solche Hilfe verzichten müssten.

Selbstverständlich stehen auch wir Ihnen jederzeit gern für Fragen oder bei Problemen zur Verfügung - per E‑Mail oder telefonisch.

Im Gegensatz zu Gruppen‑ oder Schiffsreisen, bei denen Abläufe und Termine feststehen, gestalten Sie eine Individualreise ganz nach Ihren persönlichen Vorstellungen. Reisebeginn, Verlauf, Anzahl der Übernachtungen, Aktivitäten, Hotels und besondere Wünsche - all das lässt sich flexibel an Ihre Bedürfnisse anpassen.

Sie reisen nicht in einer festen Gruppe, sondern organisiert individuell. Gleichzeitig profitieren Sie von professionell geplanten Exkursionen, die in kleinen internationalen Gruppen stattfinden. Diese werden in der Regel auf Englisch durchgeführt, können auf Wunsch aber auch mit deutschsprachiger Reiseleitung organisiert werden.

Eine Individualreise bedeutet für Sie: Sie entscheiden, wie Ihre Reise aussehen soll - und wir kümmern uns um die komplette Organisation. Aus Ihren persönlichen Vorstellungen entsteht eine rundum abgesicherte Pauschalreise, bei der Sie sich um nichts kümmern müssen.

Kurz gesagt:
Eine Individualreise vereint die Freiheit einer selbst gestalteten Reise mit den Annehmlichkeiten und der Sicherheit einer perfekt organisierten Pauschalreise.

Wir bevorzugen lokale Hotels, die gut zum Land und zur Reise passen. Hotels, in denen Sie Gast sind statt Kunde.

Da Hotels in Lateinamerika nicht einheitlich klassifiziert werden, sind offizielle Sternebewertungen nur bedingt aussagekräftig. Deshalb nutzen wir eine eigene, transparente Hotelkategorisierung:

C - „Günstiges Standardhotel" (ca. 2-4 Sterne)
Einfaches Hotel, meist in guter bis sehr guter Lage. Zimmer und Bäder können kleiner ausfallen, das Frühstück ist eher schlicht.

B - „Gutes bis sehr gutes Mittelklassehotel" (ca. 3-5 Sterne)
Komfortables Hotel in guter bis sehr guter Lage. Zimmer und Bäder sind geräumig, das Frühstück wird meist als Buffet angeboten. Das Serviceangebot ist vielfältig.

A - „Hotel der Ober- bzw. Luxusklasse" (ca. 4-5 Sterne)
Hochwertiges Hotel in bester Lage. Große Zimmer und Bäder, reichhaltiges Frühstücksbuffet sowie ein umfangreiches Serviceangebot. Diese Häuser gehören zu den besten am jeweiligen Ort.

Bei Flugänderungen passen wir Transfers und Reiseverlauf automatisch an. Wo es sinnvoll möglich ist, planen wir Überlandstrecken statt Kurzstreckenflüge – meist im Privatwagen oder komfortablen Fernbus.

Jeder Reiseveranstalter ist gesetzlich verpflichtet, seinen Kunden vor Annahme einer Anzahlung und bereits mit der Rechnungsstellung einen gültigen Sicherungsschein auszuhändigen, sofern die Reise mindestens zwei kombinierte Reiseleistungen umfasst.

Der Sicherungsschein bestätigt, dass für die gebuchte Reise eine Insolvenzversicherung besteht. Damit sind Ihre bereits geleisteten Zahlungen sowie die Rückreise im Fall einer Insolvenz des Reiseveranstalters abgesichert.

Gleichzeitig dient der Sicherungsschein als wichtiges Qualitäts- und Vertrauensmerkmal: Nur finanziell solide und in der EU registrierte Reiseveranstalter dürfen solche Sicherungsscheine ausstellen. Er schützt Reisende zudem zuverlässig vor unseriösen Anbietern, die im Internet als vermeintliche Veranstalter auftreten und Zahlungen im Voraus verlangen.

Daher gilt: Ohne Sicherungsschein sollte grundsätzlich keine Zahlung erfolgen.

Selbstverständlich erhalten Sie von uns für jede gebuchte Reise einen gültigen Sicherungsschein.
Die Kundengeldabsicherung gemäß § 651k BGB besteht bei der ZURICH Versicherungsgruppe Deutschland AG. Weitere Details entnehmen Sie bitte dem Sicherungsschein selbst.

Als Reiseveranstalter übernehmen wir die volle Verantwortung für die ordnungsgemäße Durchführung Ihrer bei uns gebuchten Reise - gemäß den strengen Vorgaben des deutschen Reiserechts.

Ein wesentlicher Vorteil gegenüber vielen Reiseportalen: Diese vermitteln häufig touristische Leistungen und haften nicht für deren Durchführung. Bei uns erhalten Sie alles aus einer Hand - mit klar geregelter Verantwortung, hoher Transparenz und maximaler Sicherheit.

"Reisen ist  Geld ausgeben und dabei reicher werden"

Bei uns sind alle wesentlichen Leistungen bereits im Preis inkludiert - ohne versteckte Zusatzkosten. Dazu gehören:

- Alle Inlandflüge
- Alle genannten Hotels, mindestens inklusive Frühstück
- Alle aufgeführten Exkursionen  
- Alle Eintrittsgelder  
- Sämtliche Transfers

Kleine lokale Abgaben wie Flughafengebühren, Hafengebühren oder Eco‑Fees können vor Ort anfallen (meist max. ca. 15 € pro Person).

Unser Anspruch: hochwertige Reisen, exzellenter Service und verlässliche Betreuung. Qualität hat ihren Wert - dafür erhalten Sie eine rundum organisierte Reise ohne Überraschungen. Wenn Ihnen der Reisepreis dennoch hoch erscheint, können wir durch Anpassungen einzelner Bausteine oft eine passende Lösung finden.

Sie können unsere Reiseangebote bedenkenlos studieren - versteckte Zusatzkosten gibt es bei uns nicht. Lediglich geringe, obligatorische „vor Ort‑Gebühren" wie Eco-Fees, Hafen- oder Flughafengebühren können anfallen; diese betragen maximal etwa 15 € pro Person.

Viele Reiseveranstalter berechnen inzwischen eine Bearbeitungspauschale für die Erstellung individueller und komplexer Reiseangebote. Der Grund dafür ist der hohe Aufwand, der hinter einer maßgeschneiderten Reiseplanung steckt: Persönliche Wünsche müssen mit aktuellen Flug- und Verkehrsverbindungen, Klima- und Wetterbedingungen sowie Sicherheitsaspekten abgestimmt werden. Solche Angebote sind sehr detailliert und erfordern viel Zeit und Sorgfalt.

Da erfahrungsgemäß nicht jede Anfrage mit einer konkreten Buchungsabsicht verbunden ist, hilft uns diese Pauschale dabei, echte Reiseplanungen von unverbindlichen Informationsanfragen zu unterscheiden - und unsere Zeit dort zu investieren, wo sie wirklich gebraucht wird.

Seit 2023 erheben wir daher vor der Angebotserstellung eine Bearbeitungspauschale von derzeit 119,00 Euro. Selbstverständlich wird dieser Betrag bei einer späteren Buchung vollständig auf den Reisepreis angerechnet. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten.

Für unsere Stammkunden sowie für Reisen, die bereits auf unserer Webseite veröffentlicht sind, entfällt die Pauschale selbstverständlich.

In einigen Reisezielen bieten wir standardmäßig privat geführte deutschsprachige Ausflüge an, zum Beispiel in Rio de Janeiro, an den Iguazú‑Wasserfällen, in Santiago de Chile oder Montevideo.

Auf Wunsch und gegen Aufpreis können wir auch in allen weiteren Reisezielen privat geführte Exkursionen in deutscher Sprache organisieren. Bitte sprechen Sie uns bei der Reiseplanung darauf an, damit wir dies berücksichtigen können.

Im Reiseangebot ist klar ersichtlich, in welcher Sprache die jeweiligen Ausflüge stattfinden.

Lateinamerika ist kein Last‑Minute‑Reiseziel - spätes Buchen führt daher nicht zu günstigeren Preisen. Aufgrund der stark gestiegenen Nachfrage empfehlen wir, Ihre Reise mindestens sechs bis zehn Monate vor Beginn zu reservieren. Bei kurzfristigen Buchungen kann die Verfügbarkeit schnell eingeschränkt sein.

Vor allem bei Fern- und Inlandsflügen sind die attraktivsten Verbindungen - angenehme Flugzeiten, kurze Umstiege und günstige Tarife - häufig zuerst ausgebucht oder an bestimmten Tagen gar nicht mehr verfügbar.

Auch bestimmte Schiffsreisen, Unterkünfte im Torres‑del‑Paine‑Nationalpark und anderen beliebten Regionen, Zugfahrten sowie teilweise sogar Exkursionen (Machu Pichu!) sind oft schon Monate im Voraus ausgebucht.

Grundsätzlich sollten Sie Ihre Reise jedoch erst dann fix buchen, wenn der Reisetermin sicher feststeht, Ihnen unser Angebot zusagt, die Planung stimmig ist und alle offenen Fragen geklärt sind. Eine sorgfältige Vorbereitung ist die Grundlage für eine gelungene Reise, von der Sie noch lange profitieren.

Um Fernflüge in unsere Angebote zu integrieren, müssten wir feste Reisetermine vorgeben. Da wir jedoch auf organisierte Individualreisen spezialisiert sind, ist Flexibilität ein zentraler Bestandteil unseres Konzepts. Nur so können wir die Flüge exakt an die persönlichen Reisewünsche unserer Kunden anpassen.

Diese Flexibilität ermöglicht es uns außerdem, günstigere Flugtarife zu erzielen - etwa indem wir den Reisebeginn oder das Reiseende um ein bis zwei Tage verschieben oder den Reiseverlauf leicht anpassen. Zusätzlich profitieren unsere Kunden von Sondertarifen und Aktionspreisen, die Fluggesellschaften regelmäßig anbieten.

Ein weiterer wichtiger Punkt: Die Storno- und Zahlungsbedingungen der Airlines unterscheiden sich von unseren eigenen Reisebedingungen. Eine pauschale Integration der Fernflüge ist uns auch aus diesem Grunde nicht möglich.

Selbstverständlich können wir die Fernflüge dennoch für Sie vermitteln, wenn Sie alles aus einer Hand wünschen. In unseren Angeboten weisen wir den Preis der vermittelten Fernflüge stets separat aus. So haben Sie die Möglichkeit, diese Preise transparent mit Online-Angeboten zu vergleichen. Alternativ können Sie die Flüge auch eigenständig buchen - wir benötigen dann lediglich Ihre Flugdaten für die Organisation der Flughafentransfers.

Fast jede Antarktisexpedition startet und endet in Ushuaia (Argentinien) oder Punta Arenas (Chile)- die perfekte Gelegenheit, Ihre Reise mit einer maßgeschneiderten Südamerikareise zu verbinden. Mit über 22 Jahren Erfahrung als Spezialist für organisierte Individualreisen sind wir dafür der ideale Ansprechpartner. Wir kombinieren Ihre Antarktis‑Schiffsreise mit einer Südamerikareise, die exakt Ihren persönlichen Vorstellungen entspricht.

Unsere Antarktisreisen sind sorgfältig ausgewählt:
Wir bieten ausschließlich Schiffsreisen an, deren Qualität, Konzept und Expeditionscharakter uns vollständig überzeugen. Dabei legen wir besonderen Wert auf:

• -Kleine Schiffe für ein intensives Naturerlebnis ohne Massentourismus
• -Eisklasse und technische Eignung für sichere Fahrten in polare Regionen
• -Landausflüge in kleinen Gruppen für eindrucksvolle Naturbegegnungen 
• -Echten Expeditionscharakter statt Kreuzfahrtprogramm
• -Vermeidung von Dresscode, Animation und Trinkgeldzwang

Reiseportale haften in der Regel ausschließlich für die korrekte Vermittlung der Reise. Sie sind keine Reiseveranstalter und benötigen daher weder eine Insolvenzabsicherung noch eine Haftpflichtversicherung, die Personen- oder Sachschäden während der Reise abdeckt.

Da häufig Leistungsträger in Drittländern vermittelt werden, müssen Gewährleistungsansprüche (Reisemängel) oft direkt dort geltend gemacht werden - in Ländern, deren Reiserecht meist deutlich weniger streng geregelt ist als innerhalb der EU.

Bei einem seriösen Reiseveranstalter in der EU hingegen sind alle Reiseleistungen abgesichert, und Sie können Ihre Gewährleistungsansprüche innerhalb der EU durchsetzen.
Während der gesamten Reise steht Ihnen zudem rund um die Uhr ein Ansprechpartner zur Verfügung.

Vor allem aber profitieren Sie im Fall unvorhergesehener Ereignisse - etwa medizinischen Notfällen, Flugausfällen, Naturereignissen, politischen Unruhen oder Streiks - von unserem umfassenden Netzwerk, das Ihnen schnell und zuverlässig zur Seite steht und Lösungen organisiert.

Bei einzelnen Leistungen wie Hotel, Transfer oder einer Tour ist eine Direktbuchung oft günstiger. Für eine komplette Reise lohnt sich jedoch fast immer ein Reiseveranstalter: Alle Bausteine werden sinnvoll kombiniert, Preise sind im Gesamtpake in der Regel günstiger und Sie profitieren von professioneller Planung.

kI‑Tools wie Claude, ChatGPT oder Copilot können heute schnell einen groben Reiseplan erstellen. Die Daten sind jedoch keine Zauberei, sondern stammen aus verschiedenen Internet-Quellen - also auch von uns Reiseveranstaltern. Trotz kI bleibt die Planung komplex: Leistungen unterscheiden sich je nach Kategorie, Zeitfenstern, Qualität, Sicherheit und Verfügbarkeit. Unseriöse Anbieter werden nicht herausgefiltert. Wichtig ist daher zu prüfen:

- Was ist im Preis enthalten?
- Sind sicherheitsrelevante Aspekte berücksichtigt?
- Sind Touren tatsächlich buchbar?
- Entsprechen die Informationen der aktuellen Lage vor Ort?

Unsere Stärke ist nicht Geschwindigkeit, sondern Verlässlichkeit: persönliche Beratung, echte Erfahrung und ein direkter Ansprechpartner - telefonisch oder im Büro.

Für die Durchführung der Reise ist ein erfahrener Veranstalter entscheidend. Denn wir bieten:

- alle Leistungen aus einer Hand
- Anpassungen bei unvorhergesehenen Ereignissen
- einen festen Ansprechpartner
- Insolvenzschutz (Sicherungsschein)
- gesetzliche Gewährleistungsrechte
- klare Verantwortung

Bei Direktbuchungen können Sie von diesen Sicherheiten nicht profitieren. Sollte sich der Reiseverlauf durch unvorhersehbare Ereignisse wie Flugausfälle, Naturereignisse, Krankheit usw. ändern, müssen Sie alles selbst organisieren und bezahlen.

Ein Reiseveranstalter bestätigt alle Leistungen als Paket, verfügt über Versicherungen und Partner vor Ort und trägt die Verantwortung, dass Ihre Reise wie gebucht stattfindet.

Noch ein wichtiger Hinweis:
Wenn Sie einzelne Leistungen online buchen, achten Sie unbedingt auf seriöse Anbieter. Im Tourismus werden Webseiten häufig kopiert - gefälschte Angebote sind schwer zu erkennen. Bei einem Reiseveranstalter sind Sie durch gesetzliche Vorgaben und den Sicherungsschein zuverlässig geschützt.

Gemeinsam Verantwortung übernehmen

Der Klimawandel ist Realität - seine Folgen sind bereits heute spürbar und teilweise irreversibel. Wenn wir die Entwicklung zumindest verlangsamen wollen, können wir nicht einfach weitermachen wie bisher. Das betrifft jede Branche und jeden Einzelnen. Auch der Tourismus spielt dabei eine Rolle: Er kann Belastung sein, aber auch Chance - für Menschen, Regionen und Ökosysteme.

Wir möchten transparent darlegen, wie wir als Reiseveranstalter Verantwortung übernehmen und wie Reisende dazu beitragen können, dass Reisen langfristig ökologisch tragbar, wirtschaftlich sinnvoll und sozial gerecht bleiben.

Warum verantwortungsvoller Tourismus wichtig ist

Die Zusammenhänge sind komplex. Fernreisen verursachen CO₂‑Emissionen, gleichzeitig bietet der Tourismus vielen Menschen in Lateinamerika wichtige wirtschaftliche Perspektiven. In zahlreichen Regionen trägt er sogar zum Schutz der Umwelt bei: Wenn Einheimische als Reiseführer arbeiten oder in Hotels Beschäftigung finden, sind sie weniger auf Tätigkeiten angewiesen, die häufig zur Abholzung der Wälder führen - etwa Goldsuche, Viehzucht oder Holzeinschlag. Gerade diese Entwaldung zählt zu den größten ökologischen Herausforderungen der Region.

Verantwortungsvoller Tourismus bedeutet daher, Reisen so zu gestalten, dass sie ökologisch tragbar, wirtschaftlich sinnvoll und sozial fair sind.

Was wir tun - konkrete Maßnahmen

Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Reisen so verantwortungsvoll wie möglich zu gestalten. Dazu gehören unter anderem:

1. Umweltverträgliche Reisegestaltung
Wir planen Reiserouten, Verkehrsmittel und Reisedauern so, dass sie möglichst ressourcenschonend sind. Wo immer sinnvoll, setzen wir auf längere Aufenthalte, weniger Ortswechsel und effiziente Transportmittel.

2. Stärkung der lokalen Bevölkerung
Unsere Reisen unterstützen lokale Anbieter, Familienbetriebe und regionale Wertschöpfung. Dadurch entstehen Arbeitsplätze und wirtschaftliche Perspektiven - ein zentraler Baustein nachhaltiger Entwicklung.

Was wir bewusst nicht anbieten

Einige Angebote schließen wir aus ökologischen oder ethischen Gründen grundsätzlich aus:

- Kurzstreckenflüge (nur in gut begründeten Ausnahmefällen)
- Antarktis-Schiffsreisen auf großen Schiffen sowie Landgänge in großen Gruppen
- Rundflüge mit Helikoptern
- Besuche von Delfinarien und anderen Tiershows ohne artgerechte Tierhaltung
- Hotels mit großen Pools oder Golfanlagen in Regionen mit Wasserknappheit
- Jagdreisen
- jährlich neu produzierte, umfangreiche Reisekataloge
- symbolische „Baumpflanzaktionen" als Marketinginstrument

 Warum wir keine symbolischen Baumpflanzaktionen anbieten

Manchmal wird Reisenden angeboten, gemeinsam mit dem Veranstalter einen Baum zu pflanzen, um die CO₂‑Emissionen des Fluges zu kompensieren. Das klingt zunächst positiv. Problematisch wird es jedoch, wenn diese Bäume auf Plantagen stehen, schnell wachsen, nach rund 20 Jahren gefällt und gewinnbringend verkauft werden - ohne dass die Spender darüber informiert werden.

Solche Projekte sind weder transparent noch langfristig ökologisch sinnvoll. Deshalb verzichten wir bewusst auf diese Form der Kompensation.

Gemeinsam Verantwortung übernehmen

Nachhaltigkeit ist kein Zustand, sondern ein Prozess. Wir entwickeln unsere Kriterien und Maßnahmen kontinuierlich weiter und passen sie an neue Erkenntnisse und regionale Besonderheiten an. Gleichzeitig können auch Reisende einen wichtigen Beitrag leisten - durch bewusste Entscheidungen, respektvollen Umgang mit Natur und Kultur sowie die Wahl verantwortungsvoller Anbieter.

Unser Ziel ist es, Reisen zu ermöglichen, die für alle Beteiligten einen positiven Beitrag leisten: für die Menschen vor Ort, für die Umwelt und für die Reisenden selbst.