Fragen und Antworten

Wir garantieren Ihnen während Ihrer gesamten, bei uns gebuchten Reise eine kompetente Betreuung vor Ort. Unsere Partnerbüros stehen Ihnen rund um die Uhr - 24 Stunden am Tag - in Deutsch oder Englisch zur Verfügung.

In jedem Reiseland arbeiten wir ausschließlich mit erfahrenen und renommierten Zielgebietsagenturen zusammen.

Bei Ihrer Ankunft an jedem Flughafen, Hafen oder Busterminal werden Sie persönlich empfangen und zu Ihrem gebuchten Hotel gebracht.

Sollte sich Ihr Flug verspäten, müssen Sie sich um nichts kümmern - unsere Partnerbüros bzw. wir  überwachen Ihre Ankunftszeiten und passen alle Leistungen automatisch an.

Alle Transfers, ganz gleich ob vom Flughafen, Hafen oder Busbahnhof, sind bereits im Reisepreis enthalten. Unsere Exkursionen beginnen und enden bequem an Ihrem Hotel.

Für alle Fragen steht Ihnen an jedem Reiseziel unsere Partneragentur in Deutsch oder Englisch zur Verfügung. Die Kommunikation erfolgt in der Regel über WhatsApp.

Das hat den Vorteil, dass Sie Informationen in Ruhe nachlesen und bei Bedarf direkt Rückfragen stellen können. Auch Dokumente wie Tickets oder Beschreibungen können Ihnen so unkompliziert zugesendet werden.

Auch in unvorhersehbaren Situationen - etwa Naturkatastrophen, Flugstreichungen, inneren Unruhen, Streiks oder medizinischen Notfällen - erhalten Sie bestmögliche Unterstützung. Unsere Partneragenturen sind bestens ausgebildet, erfahren und hervorragend vernetzt, um solche Situationen schnell und optimal zu lösen. Das ist ein entscheidender Vorteil gegenüber einer Reise in Eigenregie, bei der Sie auf solche Hilfe verzichten müssten.

Selbstverständlich stehen auch wir Ihnen jederzeit gern für Fragen oder bei Problemen zur Verfügung - per E‑Mail oder telefonisch.

Im Gegensatz zu Gruppen- oder Schiffsreisen, bei denen Ablauf und Termine feststehen, gestalten Sie eine Individualreise ganz nach Ihren persönlichen Vorstellungen. Reisebeginn, Route, Anzahl der Übernachtungen, Aktivitäten und Hotels - all das lässt sich flexibel an Ihre Wünsche anpassen. Und eine Individualreise bedeutet keineswegs, dass Sie alles selbst organisieren oder sogar selbst fahren müssen.

Sobald die Planung abgeschlossen ist, wird Ihre maßgeschneiderte Reise als rundum abgesicherte Pauschalreise durchgeführt.

Kurz gesagt:
Eine Individualreise vereint die Freiheit einer selbst gestalteten Reise mit den Annehmlichkeiten und der Sicherheit einer Pauschalreise.

Da unsere Reisen nachhaltig konzipiert sind, arbeiten wir bevorzugt mit lokalen und verantwortungsvoll geführten Hotels zusammen. So unterstützen wir die Menschen vor Ort und tragen gleichzeitig zum Schutz der Natur bei.

Die meisten der von uns angebotenen Hotels kennen wir persönlich und können sie mit gutem Gewissen empfehlen.

Da Hotels in Lateinamerika nicht einheitlich klassifiziert werden, sind offizielle Sternebewertungen nur bedingt aussagekräftig. Deshalb nutzen wir eine eigene, transparente Hotelkategorisierung:

C - „Günstiges Standardhotel" (ca. 2-4 Sterne)
Einfaches Hotel, meist in guter bis sehr guter Lage. Zimmer und Bäder können kleiner ausfallen, das Frühstück ist eher schlicht.

B - „Gutes bis sehr gutes Mittelklassehotel" (ca. 3-5 Sterne)
Komfortables Hotel in guter bis sehr guter Lage. Zimmer und Bäder sind geräumig, das Frühstück wird meist als Buffet angeboten. Das Serviceangebot ist vielfältig.

A - „Hotel der Ober- bzw. Luxusklasse" (ca. 4-5 Sterne)
Sehr hochwertiges Hotel in bester Lage. Große Zimmer und Bäder, reichhaltiges Frühstücksbuffet sowie ein umfangreiches Serviceangebot. Diese Häuser gehören zu den besten am jeweiligen Ort.

Die Qualität unserer Partnerhotels wird durch ein kontinuierliches Feedbacksystem überwacht. Das ist wichtig, denn ein Hotel, das heute hervorragend ist, kann sich morgen verändern. Wir bieten ausschließlich Hotels an, die von unseren Reiseteilnehmern insgesamt die Schulnote „sehr gut" oder „gut" erhalten.

Unsere Exkursionen beginnen und enden am Hotel.

Sie finden in der Regel in internationalen Kleingruppen von etwa 8-12 Teilnehmern auf Zubucherbasis statt. In Einzelfällen kann die Gruppengröße aus verkehrstechnischen oder umweltrelevanten Gründen höher ausfallen. 

Die Exkursionen werden üblicherweise von englisch- oder deutschsprachigen Reiseleitern durchgeführt.

Einige Touren sind generell privat geführt in Deutsch.

Eintritte in Nationalparks, Museen und vergleichbare Einrichtungen sind stets im Preis enthalten.

Auf Wunsch organisieren wir gegen Aufpreis auch privat geführte Exkursionen mit deutschsprachigem Reiseleiter.

Bei Reallatino Tours sind alle Inlandflüge stets im Reisepreis enthalten.

Wir achten darauf, Ihre Flüge so zu planen, dass diese nicht unnötig früh starten. Schließlich möchte im Urlaub kaum jemand um 04:00 Uhr aufstehen und auf das bereits bezahlte Hotelfrühstück verzichten. Ebenso vermeiden wir lange Umsteigezeiten oder sehr späte Abflüge, wann immer dies möglich ist.

Damit wir Ihnen die bestmöglichen Flugverbindungen sichern können, empfehlen wir eine frühzeitige Buchung. Die attraktivsten Verbindungen sind erfahrungsgemäß zuerst ausgebucht.

An Transfertagen planen wir in der Regel keine Exkursionen ein. So vermeiden wir Stress bei eventuellen Flugverspätungen und geben Ihnen die Möglichkeit, an Ihrem neuen Reiseziel in Ruhe anzukommen und sich zu erholen.

Sollten Flugzeiten geändert werden oder ein Flug ausfallen, können Sie entspannt bleiben: Wir informieren Sie rechtzeitig und passen Transfers sowie Reiseverlauf an die neue Situation an.

Wir vermeiden nach Möglichkeit die Kombination von Inlands- und Fernflügen am selben Tag. Bei einem verpassten Fernflug aufgrund eines verspäteten Inlandfluges besteht seitens der Fluggesellschaft kein Anspruch auf Erstattung.

Aus Gründen der Nachhaltigkeit verzichten wir, wenn sinnvoll möglich, auf Kurzstreckenflüge und wählen umweltschonende Alternativen. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.

Jeder Reiseveranstalter ist gesetzlich verpflichtet, seinen Kunden vor Annahme einer Anzahlung und bereits mit der Rechnungsstellung einen gültigen Sicherungsschein auszuhändigen, sofern die Reise mindestens zwei kombinierte Reiseleistungen umfasst.

Der Sicherungsschein bestätigt, dass für die gebuchte Reise eine Insolvenzversicherung besteht. Damit sind Ihre bereits geleisteten Zahlungen sowie die Rückreise im Fall einer Insolvenz des Reiseveranstalters abgesichert.

Gleichzeitig dient der Sicherungsschein als wichtiges Qualitäts- und Vertrauensmerkmal: Nur finanziell solide und in der EU registrierte Reiseveranstalter dürfen solche Sicherungsscheine ausstellen. Er schützt Reisende zudem zuverlässig vor unseriösen Anbietern, die im Internet als vermeintliche Veranstalter auftreten und Zahlungen im Voraus verlangen.

Daher gilt: Ohne Sicherungsschein sollte grundsätzlich keine Zahlung erfolgen.

Selbstverständlich erhalten Sie von uns für jede gebuchte Reise einen gültigen Sicherungsschein.
Die Kundengeldabsicherung gemäß § 651k BGB besteht bei der ZURICH Versicherungsgruppe Deutschland AG. Weitere Details entnehmen Sie bitte dem Sicherungsschein selbst.

Sicherheit und Zuverlässigkeit. Neben der gesetzlich vorgeschriebenen Insolvenzabsicherung verfügen wir über eine umfassende Spezial-Haftpflichtversicherung inklusive Mehr- und Rettungskosten sowie eine zusätzliche Krisenversicherung.

Damit sind unsere Reisen umfassend gegen Personen-, Sach- und Vermögensschäden abgesichert. Auch im unwahrscheinlichen Krisenfall gewährleisten wir eine professionelle Betreuung unserer Gäste direkt im Reiseland.

Darüber hinaus unterliegen unsere Reisen dem strengen deutschen Reiserecht. Das bedeutet für Sie: Sie haben einen verbindlichen gesetzlichen Anspruch darauf, dass Ihre Reise wie bestätigt durchgeführt wird. Sollte eine Reise infolge Höherer Gewalt nicht stattfinden können, erstatten wir Ihre vollständige Anzahlung innerhalb von 14 Tagen.

Ein entscheidender Vorteil gegenüber vielen Reiseportalen: Diese vermitteln häufig lediglich Leistungen, ohne selbst für deren Durchführung zu haften. Bei uns hingegen erhalten Sie alles aus einer Hand - mit klar geregelter Verantwortung und maximaler Sicherheit.

"Reisen ist der schönste Weg Geld auszugeben und trotzdem reicher zu werden"

Unser Anspruch ist es, hochwertige Reisen mit exzellentem Service und einer verlässlichen Betreuung vor Ort zu fairen Preisen anzubieten.

Da Qualität ihren Wert hat, können wir nicht der günstigste Anbieter sein. Wir definieren uns nicht über den Preis, sondern über die Leistung. Dass dieser Weg richtig ist, zeigen zahlreiche Gästebucheinträge, Online‑Bewertungen und viele Reisende, die erneut mit uns unterwegs sind oder durch Empfehlungen zu uns finden.

Sollte Ihnen der Reisepreis dennoch zu hoch erscheinen, sprechen Sie uns gern an. Oft lassen sich durch die Anpassung einzelner Reisebausteine - etwa Hotels, Ausflüge oder Reiseziele - Kosten reduzieren, ohne dass die Qualität der Reise spürbar leidet. Was für den einen unverzichtbar ist, ist für den anderen vielleicht weniger wichtig.

Folgende Leistungen sind bei uns bereits im Reisepreis enthalten:
- Alle Inlandflüge
- Die genannten Hotels, mindestens inklusive Frühstück
- Alle aufgeführten Exkursionen inklusive Eintrittsgelder für Nationalparks, Museen usw.
- Sämtliche Transfers

Unsere Preise enthalten keine versteckten Zusatzkosten. Weder Inlandflüge noch Eintrittsgelder werden als „optionale Leistungen" ausgelagert. Allein die Eintrittsgebühren für Nationalparks können bei einer dreiwöchigen Südamerikareise rund 250 € pro Person betragen.

Lediglich kleinere lokale Abgaben wie Flughafengebühren, Hafengebühren oder Eco‑Fees, die organisatorisch nicht vorab abgewickelt werden können, sind vor Ort zu zahlen. Diese liegen in der Regel bei maximal etwa 15 € pro Person.

Sie können unsere Reiseangebote bedenkenlos studieren - versteckte Zusatzkosten gibt es bei uns nicht. Lediglich geringe, obligatorische „vor Ort‑Gebühren" wie Eco-Fees, Hafen- oder Flughafengebühren können anfallen; diese betragen maximal etwa 15 € pro Person.

Mittlerweile erheben viele Reiseveranstalter eine Bearbeitungspauschale für die Erstellung von Angeboten zu komplexen Individualreisen. Der Grund dafür ist der hohe Zeitaufwand: Persönliche Reisewünsche müssen mit aktuellen Flug- und Verkehrsverbindungen, Klima‑ und Wetterbedingungen sowie Sicherheitsaspekten abgestimmt werden. Zudem sind maßgeschneiderte Reiseangebote in der Regel sehr umfangreich und entsprechend arbeitsintensiv.

Da erfahrungsgemäß nicht hinter jeder Anfrage auch eine konkrete Buchungsabsicht steht, benötigen wir Reiseveranstalter eine Art Filter, um ernsthafte Reiseanfragen von reinen Informationsanfragen unterscheiden zu können.

Seit 2023 berechnen auch wir vor der Angebotserstellung eine Bearbeitungspauschale in Höhe von derzeit 119,00 Euro. Dieser Betrag wird bei einer späteren Buchung vollständig auf den Reisepreis angerechnet. Für unsere Stammkunden sowie für Reisen, die bereits auf unserer Webseite veröffentlicht sind, entfällt diese Pauschale selbstverständlich.

Die Gruppenreisen - mit nur wenigen Ausnahmen - sowie alle Laufreisen werden vollständig deutschsprachig durchgeführt.

Bei unseren Individualreisen, die wir gemeinsam mit Ihnen nach Ihren Wünschen und Möglichkeiten gestalten, finden die meisten Exkursionen auf Englisch (und Spanisch) statt. In einigen Reisezielen - zum Beispiel Rio de Janeiro, den Iguazú‑Wasserfällen, Santiago de Chile oder Montevideo - stehen Ihnen jedoch auch deutschsprachige Reiseleiter zur Verfügung.

In jeder Reisebeschreibung ist klar angegeben, in welcher Sprache die jeweiligen Ausflüge stattfinden.

Auf Wunsch organisieren wir für Sie deutschsprachige Ausflüge gegen Aufpreis. Sprechen Sie uns gern an - wir beraten Sie persönlich und finden die passende Lösung.

Lateinamerika ist kein typisches Last‑Minute‑Reiseziel. Ein späteres Buchen bringt daher keinen Preisvorteil. Aufgrund der stark gestiegenen Nachfrage empfehlen wir, Ihre Reise mindestens sechs bis zehn Monate vor Reisebeginn zu reservieren. Bei kurzfristigen Buchungen kann die Verfügbarkeit schnell zum Problem werden.

Besonders bei Fern- und Inlandsflügen sind die besten Verbindungen - also angenehme Flugzeiten, kurze Umsteigezeiten und günstige Tarife - oft zuerst ausgebucht oder an bestimmten Tagen gar nicht mehr verfügbar.

Auch bestimmte Schiffsfahrten, Unterkünfte im Torres‑del‑Paine‑Nationalpark und anderen beliebten Regionen, Zugfahrten sowie teilweise sogar Exkursionen sind häufig schon Monate im Voraus ausgebucht.

Grundsätzlich sollten Sie Ihre Reise aber erst dann buchen, wenn Sie sicher sind, dass der Reisetermin passt, Ihnen unser Angebot zusagt, die Planung stimmig ist und alle offenen Fragen geklärt sind. Denn eine gute Reiseplanung ist Voraussetzung für eine gelungen Reise, von der Sie noch lange zehren.

Um Fernflüge in unsere Angebote zu integrieren, müssten wir feste Reisetermine vorgeben. Da wir jedoch auf organisierte Individualreisen spezialisiert sind, ist Flexibilität ein zentraler Bestandteil unseres Konzepts. Nur so können wir die Flüge exakt an die persönlichen Reisewünsche unserer Kunden anpassen.

Diese Flexibilität ermöglicht es uns außerdem, günstigere Flugtarife zu erzielen - etwa indem wir den Reisebeginn oder das Reiseende um ein bis zwei Tage verschieben oder den Reiseverlauf leicht anpassen. Zusätzlich profitieren unsere Kunden von Sondertarifen und Aktionspreisen, die Fluggesellschaften regelmäßig anbieten.

Ein weiterer wichtiger Punkt: Die Storno- und Zahlungsbedingungen der Airlines unterscheiden sich von unseren eigenen Reisebedingungen. Eine pauschale Integration der Fernflüge ist uns auch aus diesem Grunde nicht möglich.

Selbstverständlich können wir die Fernflüge dennoch für Sie vermitteln, wenn Sie alles aus einer Hand wünschen. In unseren Angeboten weisen wir den Preis der vermittelten Fernflüge stets separat aus. So haben Sie die Möglichkeit, diese Preise transparent mit Online-Angeboten zu vergleichen. Alternativ können Sie die Flüge auch eigenständig buchen - wir benötigen dann lediglich Ihre Flugdaten für die Organisation der Flughafentransfers.

Fast jede Antarktisreise beginnt und endet in Ushuaia (Argentinien) - eine ideale Gelegenheit, die Expedition mit einer Südamerikareise zu verbinden. Dank unserer über 20‑jährigen Erfahrung als Südamerika-Spezialist sind wir dafür der perfekte Partner. Wir kombinieren Ihre Antarktis-Schiffsreise mit einer maßgeschneiderten Südamerikareise, die genau Ihren persönlichen Vorstellungen entspricht.

Unsere Antarktisreisen wurden sorgfältig ausgewählt. Wir bieten ausschließlich Schiffsreisen an, von deren Qualität und Konzept wir vollständig überzeugt sind. Dabei legen wir besonderen Wert auf folgende Kriterien:

- Kleine Schiffe, um Massentourismus in der Antarktis zu vermeiden.
- Minimaler ökologischer Fußabdruck zum Schutz des empfindlichen Ökosystems.
- Eisklasse und technische Eignung der Schiffe für Fahrten in polare Regionen.
- Landgänge in kleinen Gruppen für intensive und respektvolle Naturerlebnisse.
- Expeditionscharakter statt Kreuzfahrtprogramm: kein Trinkgeldzwang, kein Dresscode, keine Animation.

Reiseportale haften in der Regel ausschließlich für die korrekte Vermittlung der Reise. Sie sind keine Reiseveranstalter und benötigen daher weder eine Insolvenzabsicherung noch eine Haftpflichtversicherung, die Personen- oder Sachschäden während der Reise abdeckt.

Da häufig Leistungsträger in Drittländern vermittelt werden, müssen Gewährleistungsansprüche (Reisemängel) oft direkt dort geltend gemacht werden - in Ländern, deren Reiserecht meist deutlich weniger streng geregelt ist als innerhalb der EU.

Bei einem seriösen Reiseveranstalter in der EU hingegen sind alle Reiseleistungen abgesichert, und Sie können Ihre Gewährleistungsansprüche innerhalb der EU durchsetzen.
Während der gesamten Reise steht Ihnen zudem rund um die Uhr ein Ansprechpartner zur Verfügung.

Vor allem aber profitieren Sie im Fall unvorhergesehener Ereignisse - etwa medizinischen Notfällen, Flugausfällen, Naturereignissen, politischen Unruhen oder Streiks - von unserem umfassenden Netzwerk, das Ihnen schnell und zuverlässig zur Seite steht und Lösungen organisiert.

Wenn Sie nur wenige Einzelleistungen wie Hotel, Transfer oder Tour benötigen, ist eine Direktbuchung meist günstiger. Für eine komplette Reise lohnt sich jedoch in der Regel ein Reiseveranstalter, da alle Leistungen gebündelt werden und Sie von besseren Einkaufspreisen profitieren.

Zudem ist die Planung eines gesamten Reiseverlaufs komplex. Für jede Leistung gibt es zahlreiche Kategorien und Preisvarianten, oft ohne klare Transparenz. Sie müssen selbst prüfen, ob Frühstück, Gepäck oder Eintrittsgelder enthalten sind und ob das Hotel in einer sicheren Gegend liegt. Bei Direktbuchungen fallen außerdem mehrere Einzelzahlungen an, während beim Reiseveranstalter eine Anzahlung und eine Restzahlung für das gesamte Paket genügt. Viele gefragte Touren sind vor Ort nicht mehr buchbar oder im gewünschten Zeitraum ausgebucht.

Wesentlich ist auch, dass bei Direktbuchungen kein Insolvenzschutz, keine Haftpflicht- oder Krisenversicherung und keine Gewährleistungsrechte nach EU-Reiserecht bestehen. Bei Flugausfällen, Änderungen oder Krankheit müssten Sie Ihren Reiseverlauf selbst anpassen und tragen meist die zusätzlichen Kosten.

Ein Reiseveranstalter bietet dagegen eine abgestimmte Planung, bestätigt alle Leistungen als Paket, verfügt über Versicherungen und Ansprechpartner vor Ort und trägt die Verantwortung, dass die Reise ordnungsgemäß durchgeführt wird.

Noch ein Hinweis:

Gemeinsam Verantwortung übernehmen

Der Klimawandel ist Realität - und seine Folgen sind bereits heute spürbar, teilweise sogar irreversibel. Wenn wir die Entwicklung zumindest verlangsamen wollen, können wir nicht einfach weitermachen wie bisher. Das betrifft jede Branche und jeden Einzelnen.

Was können wir als Reiseveranstalter - und Sie als Reisende - konkret tun?

Die Zusammenhänge sind komplex. Auch in der Reisebranche gibt es zahlreiche Möglichkeiten, positiv Einfluss zu nehmen. Natürlich würde ein vollständiger Verzicht auf Fernreisen die CO₂‑Emissionen reduzieren. Gleichzeitig bietet der Tourismus vielen Menschen in Lateinamerika wichtige wirtschaftliche Perspektiven und trägt sogar zum Schutz der Umwelt bei: Wenn Einheimische als Reiseführer oder in Hotels arbeiten können, sind sie weniger auf Goldsuche, Viehzucht oder Holzeinschlag angewiesen - Tätigkeiten, die oft zur Abholzung der Wälder führen. Gerade diese Entwaldung ist eines der größten ökologischen Probleme der Region.

Die Chance liegt daher im nachhaltigen Tourismus: Reisen, die langfristig ökologisch tragbar, wirtschaftlich sinnvoll und sozial gerecht sind.

Was wir tun - einige Beispiele

Wir ...

- gestalten Reisen so umweltverträglich wie möglich (Reisedauer, Routen, Verkehrsmittel)
- respektieren und schützen Natur, Kultur und indigene Gemeinschaften
- stärken durch unsere Reisen die lokale Bevölkerung wirtschaftlich
- bevorzugen nachhaltig geführte, lokale Unterkünfte
- achten auf die Rechte der Einheimischen (faire Arbeitsbedingungen, angemessene Löhne, Arbeitszeiten, Landrechte, Zugang zu Ressourcen)

Was wir nicht anbieten

Wir verzichten bewusst auf Angebote, die ökologisch oder ethisch problematisch sind. Dazu gehören:

- Aktivitäten, die der Umwelt schaden
- Kurzstreckenflüge (nur in gut begründeten Ausnahmefällen)
- Antarktis-Schiffsreisen auf großen Schiffen sowie Landgänge in großen Gruppen
- Rundflüge mit Helikoptern
- Besuche von Delfinarien und anderen Tiershows ohne artgerechte Tierhaltung
- Hotels mit großen Pools oder Golfanlagen in Regionen mit Wasserknappheit
- Jagdreisen
- jährlich neu produzierte, umfangreiche Reisekataloge
- symbolische „Baumpflanzaktionen" als Greenwashing (*)

(*) Warum wir solche Baumpflanzaktionen ablehnen

Mitunter wird Reisenden angeboten, gemeinsam mit dem Veranstalter einen Baum zu pflanzen, um die CO₂‑Emissionen des Fluges zu kompensieren. Das klingt zunächst positiv. Problematisch wird es jedoch, wenn diese Bäume auf Plantagen stehen, schnell wachsen, nach rund 20 Jahren gefällt und gewinnbringend verkauft werden - ohne dass die Spender darüber informiert werden. Das ist weder nachhaltig noch transparent.