Fragen und Antworten

Wir garantieren Ihnen während Ihrer gesamten, bei uns gebuchten Reise eine kompetente Betreuung vor Ort. Unsere Partnerbüros stehen Ihnen rund um die Uhr - 24 Stunden am Tag - in Deutsch oder Englisch zur Verfügung.

In jedem Reiseland arbeiten wir ausschließlich mit erfahrenen und renommierten Zielgebietsagenturen zusammen.

Bei Ihrer Ankunft an jedem Flughafen, Hafen oder Busterminal werden Sie persönlich empfangen und zu Ihrem gebuchten Hotel gebracht.

Sollte sich Ihr Flug verspäten, müssen Sie sich um nichts kümmern - unsere Partnerbüros bzw. wir  überwachen Ihre Ankunftszeiten und passen alle Leistungen automatisch an.

Alle Transfers, ganz gleich ob vom Flughafen, Hafen oder Busbahnhof, sind bereits im Reisepreis enthalten. Unsere Exkursionen beginnen mit dem Einsteigen an Ihrem Hotel und enden mit dem Aussteigen an Ihrem Hotel.

Für alle Fragen steht Ihnen an jedem Reiseziel unsere Partneragentur in Deutsch oder Englisch zur Verfügung. Die Kommunikation erfolgt in der Regel über WhatsApp.

Das hat den Vorteil, dass Sie Informationen in Ruhe nachlesen und bei Bedarf direkt Rückfragen stellen können. Auch Dokumente wie Tickets oder Beschreibungen können Ihnen so unkompliziert zugesendet werden.

Auch in unvorhersehbaren Situationen - etwa Naturkatastrophen, Flugstreichungen, inneren Unruhen, Straßenblockaden, Streiks oder medizinischen Notfällen - erhalten Sie bestmögliche Unterstützung. Unsere Partneragenturen sind bestens ausgebildet, erfahren und hervorragend vernetzt, um solche Situationen schnell und optimal zu lösen. Das ist ein entscheidender Vorteil gegenüber einer Reise in Eigenregie, bei der Sie auf solche Hilfe verzichten müssten.

Selbstverständlich stehen auch wir Ihnen jederzeit gern für Fragen oder bei Problemen zur Verfügung - per E‑Mail oder telefonisch.

Im Gegensatz zu Gruppen‑ oder Schiffsreisen, bei denen Abläufe und Termine feststehen, gestalten Sie eine Individualreise ganz nach Ihren persönlichen Vorstellungen. Reisebeginn, Verlauf, Anzahl der Übernachtungen, Aktivitäten, Hotels und besondere Wünsche - all das lässt sich flexibel an Ihre Bedürfnisse anpassen.

Sie reisen nicht in einer festen Gruppe, sondern organisiert individuell. Gleichzeitig profitieren Sie von professionell geplanten Exkursionen, die in kleinen internationalen Gruppen stattfinden. Diese werden in der Regel auf Englisch durchgeführt, können auf Wunsch aber auch mit deutschsprachiger Reiseleitung organisiert werden.

Eine Individualreise bedeutet für Sie: Sie entscheiden, wie Ihre Reise aussehen soll - und wir kümmern uns um die komplette Organisation. Aus Ihren persönlichen Vorstellungen entsteht eine rundum abgesicherte Pauschalreise, bei der Sie sich um nichts kümmern müssen.

Kurz gesagt:
Eine Individualreise vereint die Freiheit einer selbst gestalteten Reise mit den Annehmlichkeiten und der Sicherheit einer perfekt organisierten Pauschalreise.

Wir bevorzugen lokale Hotels, die gut zum Land und zur Reise passen. Hotels, in denen Sie Gast sind statt Kunde.

Da Hotels in Lateinamerika nicht einheitlich klassifiziert werden, sind offizielle Sternebewertungen nur bedingt aussagekräftig. Deshalb nutzen wir eine eigene, transparente Hotelkategorisierung:

C - „Günstiges Standardhotel" (ca. 2-4 Sterne)
Einfaches Hotel, meist in guter bis sehr guter Lage. Zimmer und Bäder können kleiner ausfallen, das Frühstück ist eher schlicht.

B - „Gutes bis sehr gutes Mittelklassehotel" (ca. 3-5 Sterne)
Komfortables Hotel in guter bis sehr guter Lage. Zimmer und Bäder sind geräumig, das Frühstück wird meist als Buffet angeboten. Das Serviceangebot ist vielfältig.

A - „Hotel der Ober- bzw. Luxusklasse" (ca. 4-5 Sterne)
Hochwertiges Hotel in bester Lage. Große Zimmer und Bäder, reichhaltiges Frühstücksbuffet sowie ein umfangreiches Serviceangebot. Diese Häuser gehören zu den besten am jeweiligen Ort.

Die meisten der von uns angebotenen Hotels kennen wir persönlich und können sie mit gutem Gewissen empfehlen.

Zudem überwachen wir die Qualität der von uns gebuchten Hotels mit unserem Feedbacksystem. Das ist wichtig, denn ein Hotel, das heute hervorragend ist, kann sich morgen verändern. Wir bieten ausschließlich Hotels an, die von unseren Reiseteilnehmern insgesamt die Schulnote „sehr gut" oder „gut" erhalten.

Unsere Exkursionen beginnen und enden am Hotel.

Sie finden in der Regel in internationalen Kleingruppen von etwa 8-12 Teilnehmern auf Zubucherbasis statt. In Einzelfällen kann die Gruppengröße aus verkehrstechnischen oder umweltrelevanten Gründen höher ausfallen. 

Die Exkursionen werden üblicherweise von englisch- oder deutschsprachigen Reiseleitern durchgeführt.

Einige Touren sind generell privat geführt in Deutsch.

Eintritte in Nationalparks, Museen und vergleichbare Einrichtungen sind stets im Preis enthalten.

Auf Wunsch organisieren wir gegen Aufpreis auch privat geführte Exkursionen mit deutschsprachigem Reiseleiter.

Bei Reallatino Tours sind alle Inlandflüge stets im Reisepreis enthalten.

Wir achten darauf, Ihre Flüge so zu planen, dass diese nicht unnötig früh starten. Schließlich möchte im Urlaub kaum jemand um 04:00 Uhr aufstehen und auf das bereits bezahlte Hotelfrühstück verzichten. Ebenso vermeiden wir lange Umsteigezeiten oder sehr späte Abflüge, wann immer dies möglich ist.

Damit wir Ihnen die bestmöglichen Flugverbindungen sichern können, empfehlen wir eine frühzeitige Buchung. Die attraktivsten Verbindungen sind erfahrungsgemäß zuerst ausgebucht.

An Transfertagen planen wir in der Regel keine Exkursionen ein. So vermeiden wir Stress bei eventuellen Flugverspätungen und geben Ihnen die Möglichkeit, an Ihrem neuen Reiseziel in Ruhe anzukommen und sich zu erholen.

Sollten Flugzeiten geändert werden oder ein Flug ausfallen, können Sie entspannt bleiben: Wir informieren Sie rechtzeitig und passen Transfers sowie Reiseverlauf an die neue Situation an.

Wir vermeiden nach Möglichkeit die Kombination von Inlands- und Fernflügen am selben Tag. Bei einem verpassten Fernflug aufgrund eines verspäteten Inlandfluges besteht seitens der Fluggesellschaft kein Anspruch auf Erstattung.

Aus Gründen der Nachhaltigkeit verzichten wir, wenn sinnvoll möglich, auf Kurzstreckenflüge und wählen umweltschonende Alternativen. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.

Jeder Reiseveranstalter ist gesetzlich verpflichtet, seinen Kunden vor Annahme einer Anzahlung und bereits mit der Rechnungsstellung einen gültigen Sicherungsschein auszuhändigen, sofern die Reise mindestens zwei kombinierte Reiseleistungen umfasst.

Der Sicherungsschein bestätigt, dass für die gebuchte Reise eine Insolvenzversicherung besteht. Damit sind Ihre bereits geleisteten Zahlungen sowie die Rückreise im Fall einer Insolvenz des Reiseveranstalters abgesichert.

Gleichzeitig dient der Sicherungsschein als wichtiges Qualitäts- und Vertrauensmerkmal: Nur finanziell solide und in der EU registrierte Reiseveranstalter dürfen solche Sicherungsscheine ausstellen. Er schützt Reisende zudem zuverlässig vor unseriösen Anbietern, die im Internet als vermeintliche Veranstalter auftreten und Zahlungen im Voraus verlangen.

Daher gilt: Ohne Sicherungsschein sollte grundsätzlich keine Zahlung erfolgen.

Selbstverständlich erhalten Sie von uns für jede gebuchte Reise einen gültigen Sicherungsschein.
Die Kundengeldabsicherung gemäß § 651k BGB besteht bei der ZURICH Versicherungsgruppe Deutschland AG. Weitere Details entnehmen Sie bitte dem Sicherungsschein selbst.

Als Reiseveranstalter übernehmen wir die volle Verantwortung für die ordnungsgemäße Durchführung Ihrer bei uns gebuchten Reise - gemäß den strengen Vorgaben des deutschen Reiserechts.

Ein wesentlicher Vorteil gegenüber vielen Reiseportalen: Diese vermitteln häufig touristische Leistungen und haften nicht für deren Durchführung. Bei uns erhalten Sie alles aus einer Hand - mit klar geregelter Verantwortung, hoher Transparenz und maximaler Sicherheit.

"Reisen ist der schönste Weg Geld auszugeben und trotzdem reicher zu werden"Hier ist eine deutlich klarere, elegantere und vertrauensstärkere Version deines Textes - kompakter, flüssiger und mit einem professionellen Ton, der euren Qualitätsanspruch gut transportiert:

Unser Anspruch ist es, hochwertige Reisen mit exzellentem Service und einer verlässlichen Betreuung vor Ort zu fairen Preisen anzubieten. Qualität hat ihren Wert - deshalb können wir nicht der günstigste Anbieter sein. Wir definieren uns nicht über den Preis, sondern über die Leistung. Dass dieser Weg richtig ist, zeigen zahlreiche Gästebucheinträge, Online‑Bewertungen und viele Reisende, die erneut mit uns unterwegs sind oder durch Empfehlungen zu uns finden.

Sollte Ihnen der Reisepreis dennoch hoch erscheinen, sprechen Sie uns gern an. Durch die Anpassung einzelner Reisebausteine - etwa Hotels, Ausflüge oder Reiseziele - lassen sich Kosten oft reduzieren, ohne dass die Reise spürbar an Qualität verliert. Was für den einen unverzichtbar ist, ist für den anderen vielleicht weniger wichtig.

Was bei uns bereits im Reisepreis enthalten ist:

• -Alle Inlandflüge
• -Alle genannten Hotels, mindestens inklusive Frühstück
• -Alle aufgeführten Exkursionen
• -Alle Eintritte
• -Sämtliche Transfers

Unsere Preise enthalten keine versteckten Zusatzkosten. Weder Inlandflüge noch Eintrittsgelder werden als „optionale Leistungen" ausgelagert. Allein die Eintrittsgebühren für Nationalparks können bei einer dreiwöchigen Südamerikareise rund 250 € pro Person betragen.

Lediglich kleinere lokale Abgaben wie Flughafengebühren, Hafengebühren oder Eco‑Fees, die organisatorisch nicht vorab abgewickelt werden können, sind vor Ort zu zahlen. Diese liegen in der Regel bei maximal etwa 15 € pro Person.

Sie können unsere Reiseangebote bedenkenlos studieren - versteckte Zusatzkosten gibt es bei uns nicht. Lediglich geringe, obligatorische „vor Ort‑Gebühren" wie Eco-Fees, Hafen- oder Flughafengebühren können anfallen; diese betragen maximal etwa 15 € pro Person.

Viele Reiseveranstalter berechnen inzwischen eine Bearbeitungspauschale für die Erstellung individueller und komplexer Reiseangebote. Der Grund dafür ist der hohe Aufwand, der hinter einer maßgeschneiderten Reiseplanung steckt: Persönliche Wünsche müssen mit aktuellen Flug- und Verkehrsverbindungen, Klima- und Wetterbedingungen sowie Sicherheitsaspekten abgestimmt werden. Solche Angebote sind sehr detailliert und erfordern viel Zeit und Sorgfalt.

Da erfahrungsgemäß nicht jede Anfrage mit einer konkreten Buchungsabsicht verbunden ist, hilft uns diese Pauschale dabei, echte Reiseplanungen von unverbindlichen Informationsanfragen zu unterscheiden - und unsere Zeit dort zu investieren, wo sie wirklich gebraucht wird.

Seit 2023 erheben wir daher vor der Angebotserstellung eine Bearbeitungspauschale von derzeit 119,00 Euro. Selbstverständlich wird dieser Betrag bei einer späteren Buchung vollständig auf den Reisepreis angerechnet. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten.

Für unsere Stammkunden sowie für Reisen, die bereits auf unserer Webseite veröffentlicht sind, entfällt die Pauschale selbstverständlich.

In einigen Reisezielen bieten wir standardmäßig privat geführte deutschsprachige Ausflüge an, zum Beispiel in Rio de Janeiro, an den Iguazú‑Wasserfällen, in Santiago de Chile oder Montevideo.

Auf Wunsch und gegen Aufpreis können wir auch in allen weiteren Reisezielen privat geführte Exkursionen in deutscher Sprache organisieren. Bitte sprechen Sie uns bei der Reiseplanung darauf an, damit wir dies berücksichtigen können.

Im Reiseangebot ist klar ersichtlich, in welcher Sprache die jeweiligen Ausflüge stattfinden.

Lateinamerika ist kein Last‑Minute‑Reiseziel - spätes Buchen führt daher nicht zu günstigeren Preisen. Aufgrund der stark gestiegenen Nachfrage empfehlen wir, Ihre Reise mindestens sechs bis zehn Monate vor Beginn zu reservieren. Bei kurzfristigen Buchungen kann die Verfügbarkeit schnell eingeschränkt sein.

Vor allem bei Fern- und Inlandsflügen sind die attraktivsten Verbindungen - angenehme Flugzeiten, kurze Umstiege und günstige Tarife - häufig zuerst ausgebucht oder an bestimmten Tagen gar nicht mehr verfügbar.

Auch bestimmte Schiffsreisen, Unterkünfte im Torres‑del‑Paine‑Nationalpark und anderen beliebten Regionen, Zugfahrten sowie teilweise sogar Exkursionen (Machu Pichu!) sind oft schon Monate im Voraus ausgebucht.

Grundsätzlich sollten Sie Ihre Reise jedoch erst dann fix buchen, wenn der Reisetermin sicher feststeht, Ihnen unser Angebot zusagt, die Planung stimmig ist und alle offenen Fragen geklärt sind. Eine sorgfältige Vorbereitung ist die Grundlage für eine gelungene Reise, von der Sie noch lange profitieren.

Um Fernflüge in unsere Angebote zu integrieren, müssten wir feste Reisetermine vorgeben. Da wir jedoch auf organisierte Individualreisen spezialisiert sind, ist Flexibilität ein zentraler Bestandteil unseres Konzepts. Nur so können wir die Flüge exakt an die persönlichen Reisewünsche unserer Kunden anpassen.

Diese Flexibilität ermöglicht es uns außerdem, günstigere Flugtarife zu erzielen - etwa indem wir den Reisebeginn oder das Reiseende um ein bis zwei Tage verschieben oder den Reiseverlauf leicht anpassen. Zusätzlich profitieren unsere Kunden von Sondertarifen und Aktionspreisen, die Fluggesellschaften regelmäßig anbieten.

Ein weiterer wichtiger Punkt: Die Storno- und Zahlungsbedingungen der Airlines unterscheiden sich von unseren eigenen Reisebedingungen. Eine pauschale Integration der Fernflüge ist uns auch aus diesem Grunde nicht möglich.

Selbstverständlich können wir die Fernflüge dennoch für Sie vermitteln, wenn Sie alles aus einer Hand wünschen. In unseren Angeboten weisen wir den Preis der vermittelten Fernflüge stets separat aus. So haben Sie die Möglichkeit, diese Preise transparent mit Online-Angeboten zu vergleichen. Alternativ können Sie die Flüge auch eigenständig buchen - wir benötigen dann lediglich Ihre Flugdaten für die Organisation der Flughafentransfers.

Fast jede Antarktisreise beginnt und endet in Ushuaia (Argentinien) - eine ideale Gelegenheit, die Expedition mit einer Südamerikareise zu verbinden. Dank unserer über 20‑jährigen Erfahrung als Südamerika-Spezialist sind wir dafür der perfekte Partner. Wir kombinieren Ihre Antarktis-Schiffsreise mit einer maßgeschneiderten Südamerikareise, die genau Ihren persönlichen Vorstellungen entspricht.

Unsere Antarktisreisen wurden sorgfältig ausgewählt. Wir bieten ausschließlich Schiffsreisen an, von deren Qualität und Konzept wir vollständig überzeugt sind. Dabei legen wir besonderen Wert auf folgende Kriterien:

- Kleine Schiffe, um Massentourismus in der Antarktis zu vermeiden.
- Minimaler ökologischer Fußabdruck zum Schutz des empfindlichen Ökosystems.
- Eisklasse und technische Eignung der Schiffe für Fahrten in polare Regionen.
- Landgänge in kleinen Gruppen für intensive und respektvolle Naturerlebnisse.
- Expeditionscharakter statt Kreuzfahrtprogramm: kein Trinkgeldzwang, kein Dresscode, keine Animation.

Reiseportale haften in der Regel ausschließlich für die korrekte Vermittlung der Reise. Sie sind keine Reiseveranstalter und benötigen daher weder eine Insolvenzabsicherung noch eine Haftpflichtversicherung, die Personen- oder Sachschäden während der Reise abdeckt.

Da häufig Leistungsträger in Drittländern vermittelt werden, müssen Gewährleistungsansprüche (Reisemängel) oft direkt dort geltend gemacht werden - in Ländern, deren Reiserecht meist deutlich weniger streng geregelt ist als innerhalb der EU.

Bei einem seriösen Reiseveranstalter in der EU hingegen sind alle Reiseleistungen abgesichert, und Sie können Ihre Gewährleistungsansprüche innerhalb der EU durchsetzen.
Während der gesamten Reise steht Ihnen zudem rund um die Uhr ein Ansprechpartner zur Verfügung.

Vor allem aber profitieren Sie im Fall unvorhergesehener Ereignisse - etwa medizinischen Notfällen, Flugausfällen, Naturereignissen, politischen Unruhen oder Streiks - von unserem umfassenden Netzwerk, das Ihnen schnell und zuverlässig zur Seite steht und Lösungen organisiert.

Wenn Sie nur wenige Einzelleistungen wie Hotel, Transfer oder Tour benötigen, ist eine Direktbuchung meist günstiger. Für eine komplette Reise lohnt sich jedoch in der Regel ein Reiseveranstalter, da alle Leistungen gebündelt werden und Sie von besseren Einkaufspreisen profitieren.

Dank der verschiedenen kI-Anwendungen wie "Claude", "ChatGPT", "Copilot" usw. können Sie heute schnell einen auf Ihre Wünsche abgestimmten Reiseplan erstellen lassen. Die Informationen dazu stammen aus dem Internet und damit auch von uns Reiseveranstaltern. Im Bereich der Reiseplanung hat sich seit Einsatz von kI vieles verändert und wird sich in den nächsten Jahren schnell weiterentwickeln. Dennoch bleibt die Planung komplex, denn inzwischen gibt es so ziemlich jede Leistung in verschiedenen Kategorien.

Zu prüfen sind zum Beispiel die Fragen:
Was ist im Preis enthalten?
Sind sicherheitsrelevante Details beachtet (Lage des Hotels, Art der Transportmittel, sind die Aktivitäten versichert)?
Sind die Touren tatsächlich buchbar?
Sind aktuelle Situationen vor Ort berücksichtigt?

Unsere Reiseplanung kann mit der Geschwindigkeit der kI natürlich nicht mithalten. Dafür punkten wir mit persönlicher Beratung aus erster Hand, telefonisch oder bei einem Bürobesuch.

Die Reise selbst sollten Sie ohnehin über von einem erfahrenen und gut vernetzten Reiseveranstalter realisieren lassen, denn hier haben wir einen entscheidenden Vorteil gegenüber kI:

-Alle Leistungen bleiben in einer Hand
-Bei unvorhergesehenen Ereignissen passen wir den Reiseverlauf an
-Bei unvorhergesehenen Ereignissen haben Sie immer einen Ansprechpartner an Ihrer Seite
-Sie bekommen einen Sicherungsschein als Nachweis unserer Insolvenzversicherung
-Sie haben gesetzlichen Anspruch darauf, dass die Reise so erbracht wird wie gebucht
-Wir übernehmen Verantwortung

Bei Direktbuchungen haben Sie in der Regel kein Insolvenzschutz, keine Haftpflicht- oder Krisenversicherung und keine Gewährleistungsrechte nach EU-Reiserecht. Bei Flugausfällen, Änderungen oder Krankheit müssten Sie Ihren Reiseverlauf selbst anpassen und tragen meist die zusätzlichen Kosten.

Ein Reiseveranstalter bietet dagegen eine abgestimmte Planung, bestätigt alle Leistungen als Paket, verfügt über Versicherungen und Ansprechpartner vor Ort und trägt die Verantwortung, dass die Reise ordnungsgemäß durchgeführt wird.

Noch ein Hinweis:

Gemeinsam Verantwortung übernehmen

Der Klimawandel ist Realität - und seine Folgen sind bereits heute spürbar, teilweise sogar irreversibel. Wenn wir die Entwicklung zumindest verlangsamen wollen, können wir nicht einfach weitermachen wie bisher. Das betrifft jede Branche und jeden Einzelnen.

Was können wir als Reiseveranstalter - und Sie als Reisende - konkret tun?

Die Zusammenhänge sind komplex. Auch in der Reisebranche gibt es zahlreiche Möglichkeiten, positiv Einfluss zu nehmen. Natürlich würde ein vollständiger Verzicht auf Fernreisen die CO₂‑Emissionen reduzieren. Gleichzeitig bietet der Tourismus vielen Menschen in Lateinamerika wichtige wirtschaftliche Perspektiven und trägt sogar zum Schutz der Umwelt bei: Wenn Einheimische als Reiseführer oder in Hotels arbeiten können, sind sie weniger auf Goldsuche, Viehzucht oder Holzeinschlag angewiesen - Tätigkeiten, die oft zur Abholzung der Wälder führen. Gerade diese Entwaldung ist eines der größten ökologischen Probleme der Region.

Die Chance liegt daher im verantwortungsvollen Tourismus: Reisen, die langfristig ökologisch tragbar, wirtschaftlich sinnvoll und sozial gerecht sind.

Was wir tun - einige Beispiele

Wir ...

- gestalten Reisen so umweltverträglich wie möglich (Reisedauer, Routen, Verkehrsmittel)
- stärken durch unsere Reisen die lokale Bevölkerung wirtschaftlich
- arbeiten bevorzugt mit Unterkünften und Anbietern zusammen, die nachweislich verantwortungsvoll mit Ressourcen umgehen und faire Arbeitsbedingungen fördern
- achten auf die Rechte der Einheimischen (faire Arbeitsbedingungen, angemessene Löhne, Arbeitszeiten, Landrechte, Zugang zu Ressourcen)

Unsere Auswahl erfolgt nach klaren Kriterien, die wir regelmäßig überprüfen.
Aus Gründen des Datenschutzes und des Wettbewerbs nennen wir unsere Partner nicht öffentlich.

Was wir nicht anbieten

Wir verzichten bewusst auf Angebote, die ökologisch oder ethisch problematisch sind. Dazu gehören:

- Kurzstreckenflüge (nur in gut begründeten Ausnahmefällen)
- Antarktis-Schiffsreisen auf großen Schiffen sowie Landgänge in großen Gruppen
- Rundflüge mit Helikoptern
- Besuche von Delfinarien und anderen Tiershows ohne artgerechte Tierhaltung
- Hotels mit großen Pools oder Golfanlagen in Regionen mit Wasserknappheit
- Jagdreisen
- jährlich neu produzierte, umfangreiche Reisekataloge
- symbolische „Baumpflanzaktionen" als Greenwashing (*)

(*) Warum wir solche Baumpflanzaktionen ablehnen

Manchmal wird Reisenden angeboten, gemeinsam mit dem Veranstalter einen Baum zu pflanzen, um die CO₂‑Emissionen des Fluges zu kompensieren. Das klingt zunächst positiv. Problematisch wird es jedoch, wenn diese Bäume auf Plantagen stehen, schnell wachsen, nach rund 20 Jahren gefällt und gewinnbringend verkauft werden - ohne dass die Spender darüber informiert werden. Das ist weder nachhaltig noch transparent.