Fragen und Antworten

Wir wollen, dass keine Frage offen bleibt.

Betreuung im Reiseland

Wir garantieren unseren Reiseteilnehmern, für die Dauer der bei uns gebuchten Reise, eine kompetente Betreuung vor Ort durch unsere Partnerbüros.

An jedem Flughafen, Hafen oder Busterminal werden Sie persönlich empfangen und in Ihr gebuchtes Hotel gebracht.

Sollte sich Ihr bei uns gebuchter Flug verspäten, brauchen Sie sich um nichts zu kümmern, denn das erledigen unsere Partnerbüros für Sie.

Fast jede Exkursion beginnt und endet am Hotel, denn die Transfers sind enthalten. Für Fragen aller Art steht Ihnen an jedem Reiseziel unsere Partneragentur in Englisch oder Deutsch zur Verfügung.

Mit den Reiseunterlagen erhalten Sie für jedes Reiseland eine 24h-Notfall-Telefonnummer.

Auch bei unvorhersehbaren Situationen (Streik, Naturereignissen, ärztlichen Notfällen usw.) erhalten Sie bestmöglichen Service. Unsere Partneragenturen sind entsprechend ausgebildet, erfahren und vernetzt, um solche Situationen schnellstmöglich und optimal zu lösen. Sehr gern stehen auch wir Ihnen für Fragen oder bei Problemen zur Verfügung, entweder per E-Mail oder auch telefonisch. 

Buchungsablauf

Der Buchungsablauf ist denkbar einfach. Entweder Sie haben sich bereits für eine feste Reise aus unserem Programm entschieden oder Sie senden uns eine individuelle Reiseanfrage.

In beiden Fällen, senden wir Ihnen zunächst ein unverbindliches Reiseangebot zu. Gern beraten wir Sie dabei, schließlich kennen wir fast jedes der von uns angebotenen Hotels und haben die meisten Touren selbst getestet.

Dieses Reiseangebot kann so lange geändert werden, bis es Ihren Wünschen vollends entspricht. Erst wenn dies der Fall ist, freuen wir uns auf Ihre Buchung.

Nach Buchungseingang erhalten Sie eine Eingangsbestätigung von uns. Sobald wir alle Reiseleistungen bestätigt haben, senden wir Ihnen die Reisebestätigung mit den Sicherungsscheinen zu.

Eine Anzahlung von 20 % wird danach sofort fällig. Die Restzahlung erfolgt spätestens 4 Wochen vor Reisebeginn.

Nach Eingang des Restbetrages, ca. drei Wochen vor Reisebeginn, erhalten Sie die kompletten Reiseunterlagen. Zwischenzeitlich stehen wir Ihnen natürlich sehr gern jederzeit bei Fragen rund um Ihre Reise zur Verfügung.

Hotelkategorien

Da unsere Reisen nachhaltig sind, arbeiten wir in erster Linie mit lateinamerikanischen Hotels zusammen, denn so unterstützen wir unsere Reiseländer.

Die von uns angebotenen Hotels kennen wir fast alle selbst und können sie empfehlen.

Da die Hotels in Lateinamerika nicht einheitlich standardisiert werden, ist es schwierig, sich an Hotel-Sternen zu orientieren.

Deshalb verwenden wir eine eigene Hotelkategorisierung:

  • C : „Günstiges Standardhotel“ (zwischen 2 und 4 Sternen)
    Einfaches Hotel, meist in guter bis sehr guter Lage, Zimmer und Bäder sind mitunter klein, einfaches Frühstück
  • B: „Gutes bis sehr gutes Mittelklassehotel“ (zwischen 3 und 5 Sternen)
    Gutes bis sehr gutes Hotel, in guter bis sehr guter Lage, Zimmer und Bäder geräumig, Frühstück meist als Buffet, Serviceangebot des Hotels vielfältig
  • A: „Hotel der Oberklasse / Luxusklasse “ (zwischen 4 und 5 Sternen)
    Sehr gutes Hotel in bester Lage, Zimmer und Bäder geräumig, reichhaltiges Frühstücksbuffet, umfangreiches Serviceangebot des Hotels, gehört zu den besten Hotels am Ort

Die Qualität, der von uns angebotenen Hotels, wird durch unser Feedbacksystem ständig überwacht. Am Ende der Reise bitten wir unsere Reiseteilnehmer um eine Bewertung der Hotels (und Programme) nach Schulnoten.

Dies ist sehr wichtig für uns, denn so erlangen wir eine aktuelle, objektive Gesamtbewertung. Wir bieten nur Hotels an, die im Durchschnitt die Schulnote 1-2 erreichen. Alle Hotels ab einem Gesamtwert von 2,6 (Note 3) werden aus dem Programm herausgenommen.

Der Erfolg dieser Maßnahme zeigte sich bereits ab dem 3. Jahr. Inzwischen erreichen alle Hotels Jahr für Jahr die Note 1-2.

Exkursionen

Bis auf wenige Ausnahmen beginnen und enden alle Exkursionen im Hotel. Falls nicht als "privat geführt" gekennzeichnet, finden alle Ausflüge regulär in internationalen Kleingruppen von ca. 6-12 Reiseteilnehmern statt. Die Anzahl der Reiseteilnehmer kann aber auch darüber liegen, wenn dies aus verkehrstechnischen und umweltschutzbedingten Gründen sinnvoll ist. In der Regel finden die Exkursionen in englischer Sprache statt, wenn nicht anders gekennzeichnet. Auf Wunsch können wir Ihnen gern gegen Aufpreis auch privat geführte Exkursionen mit deutschsprachigem Reiseführer anbieten. Unsere Reiseteilnehmer erhalten mit den Reiseunterlagen zu jeder Exkursion ein Infoblatt in deutscher Sprache. 

Inlandflüge

Die Inlandflüge lassen wir meist über unsere Partnerbüros ausstellen, denn so kann der gesamte Reiseverlauf von Anfang an ideal gestaltet werden. Auch können bei plötzlichen Flugänderungen unsere Partner sofort reagieren, weil sie die Ersten sind, die informiert werden. Mitunter müssen dann Transfers zeitlich geändert, Hotels und Reiseteilnehmer informiert oder sogar Touren an die neue Situation angepasst werden. Dies alles erledigen unsere Partnerbüros, sodass Sie sich um nichts kümmern müssen.

Auch müssen Sie keine Flüge rückbestätigen, denn auch das übernimmt unser Partnerbüro für Sie.

Wir bemühen uns, Ihre Inlandflüge so auszustellen, dass diese nicht zu früh beginnen (Denn wer möchte schon im Urlaub um 04:00 Uhr aufstehen und auf das bezahlte Frühstück im Hotel verzichten?). Und natürlich möchten wir lange Umsteigezeiten oder Abflüge am späten Abend vermeiden.

Um Ihnen diese Vorteile zu ermöglichen, empfehlen wir Ihnen, die Reise rechtzeitig zu buchen, da die besten Flugverbindungen zuerst ausgebucht sind.

An Transfertagen vermeiden wir in der Regel die Planung von Exkursionen, damit bei Verspätungen kein Stress entsteht. Außerdem haben Sie so immer die Möglichkeit, an Ihrem neuen Reiseziel erst einmal anzukommen und sich zu erholen.

Wir vermeiden möglichst die Buchung von Inlandflügen und Fernflügen am gleichen Tag, denn wenn Sie wegen eines verspäteten Inlandfluges den Fernflug verpassen, haben Sie seitens der Fluggesellschaft keinen Anspruch auf Erstattung des Flugpreises.

Modul Sparvariante

Das Modul mit dem günstigsten Preis ist die Sparvariante. Wir verwenden hierfür meist Hotels der Hotelkategorie C und verzichten mitunter auf kostenintensive Programme. Ebenso ist es möglich, dass bei diesem Modul die Anzahl der Übernachtungen verkürzt ist.

Sparvariante bedeutet aber nicht, dass überall gespart wurde, um den Preis zu senken.

So sind auch bei der Sparvariante die Eintrittsgelder in die Nationalparks (teilweise 30 € pro Person und Nationalpark) immer enthalten. Oft sind auch hochwertige Programme Teil der Sparvariante.

Modul Kategorie B

Das Modul „Kategorie B“ beinhaltet:

  • Optimale Anzahl an Übernachtungen am jeweiligen Reiseziel
  • Die jeweils besten Programme am Reiseziel
  • Unterbringung in Hotels der Hotelkategorie B

Modul Kategorie A

Das Modul „Kategorie A“ beinhaltet:

  • Optimale Anzahl an Übernachtungen am jeweiligen Reiseziel
  • Die jeweils besten Programme am Reiseziel
  • Unterbringung in Hotels der Hotelkategorie A

Sicherungsscheine

Jeder Reiseveranstalter ist verpflichtet, für selbst veranstaltete Reisen, die die Kombination mindestens zweier Reiseleistungen beinhalten, jedem Reiseteilnehmer, bereits mit Übersendung der Rechnung und vor Annahme einer Anzahlung, einen gültigen Sicherungsschein auszuhändigen.

Mit einem Sicherungsschein erbringt der Reiseveranstalter gegenüber seinen Reiseteilnehmern den Nachweis der bestehenden Insolvenzversicherung.

Daher sollte vom Kunden generell keine Zahlung ohne Sicherungsschein geleistet werden.

Selbstverständlich erhält jeder unserer Reiseteilnehmer einen Sicherungsschein zur Reise.

Den Nachweis unserer Insolvenzversicherung finden Sie hier.

Die Kundengeldabsicherung gem. § 651 k BGB besteht über TRAVELSAFE GmbH, Neuburger Str. 102f, 94036 Passau, Tel.: 0851-52152 bei der ZURICH Versicherungsgruppe Deutschland AG. Rückfragen zur Kundengeldabsicherung richten Sie bitte an die Travelsafe GmbH.

Rechtliche Absicherung unserer Reisen

Unsere Reisen sind umfassend abgesichert und beinhalten neben der Insolvenzversicherung auch eine Spezial-Haftpflichtversicherung. Damit sind alle, von uns veranstalteten Flüge, Auto- und Busfahrten sowie auch alle Exkursionen und Transfers, die Sie im Reiseland unternehmen, gegen Personen-, Sach- und Vermögensschäden in Deutschland versichert. Zudem unterliegen unsere Reisen dem strengen deutschen Reiserecht. Dadurch haben Sie einen gesetzlichen Anspruch darauf, dass Ihre Reise so stattfindet, wie von uns bestätigt.

Trinkgelder

Oft wird uns die Frage nach dem zu erwartenden Trinkgeld bei einer Reise gestellt. Grundsätzlich ist es Ihre freie Entscheidung. Wenn Sie mit einem Service sehr zufrieden sind, wird man sich über ein Trinkgeld sicher freuen. Die Höhe richtet sich nach Ihrem Ermessen.

Schließlich kann niemand von Ihnen erwarten, auf einer ohnehin nicht günstigen Reise noch für jede Leistung zusätzlich etwas zu zahlen. Denn Sie haben ja bereits jede Leistung vor Reiseantritt bezahlt.

Unsere Preise

Unser Anspruch besteht darin, hochwertige Reisen mit bestem Service und jederzeit guter Vor-Ort-Betreuung zu fairen Preisen anzubieten.

Da gute Qualität auch ihren Preis hat, können wir nicht der günstigste Anbieter sein. Denn wir definieren uns nicht in erster Linie über den Preis, sondern vielmehr über Service und Leistung. Das dieser Weg richtig ist, beweisen uns immer mehr Reiseteilnehmer, die erneut bei uns buchen oder solche, die durch Empfehlungen zu uns finden. Sollte Ihnen aber der Preis für ein Reiseangebot zu hoch sein, können wir gern gemeinsam sehen, wie wir den Preis für Sie senken können. 

Zögern Sie in dem Fall bitte nicht, uns eine entsprechende Rückmeldung zu geben. Mitunter reicht es, ein Reiseziel, eine Exkursion oder Hotels zu tauschen, ohne dass die Qualität der Reise darunter leidet. Was für den Einen sehr wichtig ist, ist vielleicht für den Anderen ohne Bedeutung.

Unsere Preise enthalten keinerlei versteckte Extrakosten. So sind z.B. alle Inlandflüge und auch alle Eintrittsgelder in die Nationalparks im Preis enthalten und werden nicht als "optionale Leistungen" verborgen. Allein die Eintritte in die Nationalparks würden bei einer 3-wöchigen Südamerikareise etwa 200 € pro Person zusätzlich betragen.

Lediglich marginale Beträge wie Flughafengebühren oder Hafengebühren, die wir organisatorisch nicht weiterleiten können, sind vor Ort zu zahlen, kosten aber jeweils nicht mehr als ca. 5 € pro Person.

Unsere Preise auf der Webseite sind aktuell und zuverlässig. Wir locken nicht mit günstigen Preisen, die wir dann im konkreten Reiseangebot unter Angabe verschiedener Gründe erhöhen.

Wichtig zu erwähnen ist auch, dass unsere Reisen nach deutschem Reiserecht abgesichert sind. Wir haften somit für die erfolgreiche Durchführung der Reise und unsere Reiseteilnehmer haben einen gesetzlichen Rechtsanspruch darauf.

Neben der Insolvenzversicherung, die jeder in Deutschland ansässige Reiseveranstalter nachweisen muss, sind unsere Reisen auch in Deutschland haftpflichtversichert.

Unsere Reisebausteine

Unsere Reisebausteine sind frei miteinander kombinierbar (auch länderübergreifend) und sollen Ihnen bei Ihrer Reiseplanung helfen. Im Anfrageformular brauchen Sie lediglich die gewünschten Bausteine auszuwählen und erhalten dann in unserem unverbindlichen Reiseangebot die ideale Verbindung der von Ihnen genannten Wunschbausteine mit Inlandflügen, Busverbindungen oder sogar Schiffsverbindungen zu einem Komplettpaket.

Sie können unter 3 Reise-Varianten auswählen: Sparvariante, Modul Kategorie B, Modul Kategorie A.

Unsere festen Reisen

Wir bieten sowohl thematische Reisen, als auch reine Rundreisen an. Dabei sind die Inlandflüge jeweils enthalten.
Folgende thematische Reisen können Sie bei uns buchen:

  • Länder-Rundreisen
  • Mehr-Länder Reisen
  • Gruppenreisen
  • Laufreisen
  • Tangoreise Buenos Aires
  • Mietwagenrundreisen

Die Rundreisen werden meist in zwei Hotelkategorien angeboten (B und A). Auf Wunsch können wir jede Rundreise auch in der Hotelkategorie C anbieten und somit den Preis teilweise erheblich senken.

Deutschsprachige Reiseführer

In der Regel finden alle Exkursionen auf Englisch und Spanisch statt. Um Sie ideal auf den Ausflug vorzubereiten, erhalten Sie zusammen mit den Reiseunterlagen für jeden Ausflug ein Infoblatt auf Deutsch, das alle wichtigen Informationen zur jeweiligen Exkursion enthält. Sollten Sie trotzdem vor Ort lieber einen deutschsprachigen Reiseführer während Ihrer Exkursionen wünschen, bieten wir diesen gern auf Anfrage und je nach Verfügbarkeit gegen einen Aufpreis an. Zögern Sie nicht, uns darauf anzusprechen.

Wann sollte die Reise gebucht werden?

Lateinamerika ist kein „Last Minute Reiseziel“! Sie haben also keinen Preisvorteil, wenn Sie mit der Buchung warten. Dafür können einige Nachteile entstehen.

So sind beispielsweise bei den Fernflügen und Inlandflügen die besten Verbindungen (Flugzeiten, Umsteigezeiten, Tarife) zuerst ausgebucht. Es kommt vor, dass an bestimmten Tagen alle Flugverbindungen bei später Buchung bereits ausgebucht sind.

Ebenso sind die Kreuzfahrt Ushuaia-Kap Hoorn-Punta Arenas, Unterkünfte im Paine Nationalpark, einige sehr gute Hotels in allen Reiseländern, der Inka Trail, Zugfahrten sowie deutschsprachige Reiseführer oftmals mehrere Monate im Voraus ausgebucht. Deshalb, wenn Sie sicher sind, buchen Sie die Reise möglichst 6-10 Monate vor Reisebeginn.

Warum sind bei den Rundreisen die Fernflüge nicht fest enthalten?

Um die Fernflüge in die Rundreisen zu inkludieren, müssten wir diese zu bestimmten, festen Terminen anbieten.

Ein Vorteil unserer Reisen ist aber, dass diese völlig flexibel sind und wir sie ganz nach den Wünschen unserer Reisenden gestalten können. Ein weiterer, wichtiger Grund ist, dass die Fernflüge oftmals günstiger sind, wenn wir sie separat anfragen. Auch ist es mitunter möglich, günstigere Tarife zu bekommen, wenn die Fernflüge 1-2 Tage früher oder später stattfinden.

Mitunter bieten die Fluggesellschaften auch Sondertarife und Aktionspreise an, die unsere Reiseteilnehmer dann nutzen können.

Wir nennen in unseren Reiseangeboten mit Fernflügen, den Preis für die von uns zur Reise vermittelten Fernflüge separat, damit Sie diese Preise auch im Internet vergleichen können. Natürlich können Sie die Fernflüge auch in Eigenregie buchen. Dann benötigen wir lediglich die Flugdaten für die Flughafentransfers.

Zusätzliche Kosten

Sie müssen beim Studieren unserer Reiseangebote nicht nach versteckten Zusatzkosten suchen, denn diese gibt es nicht. Einzige Ausnahmen sind marginale „vor Ort Gebühren“ wie Hafen- oder Flughafengebühren von maximal je ca. 5 € pro Person.

Warum sind wir auch für Antarktis Reisen idealer Reiseveranstalter?

Fast jede Antarktis Reise beginnt und endet in Ushuaia (Argentinien). Eine gute Gelegenheit also, die Antarktis Reise mit einer Südamerika-Reise zu kombinieren. Hier sind wir mit unserer 11-jährigen Erfahrung als Südamerika-Spezialist der ideale Partner. Denn wir können Ihre Antarktis- Schiffsreise mit einer Südamerikareise verbinden, die ganz Ihren individuellen Wünschen entspricht.

Unsere Antarktis-Reisen wurden sorgfältig ausgewählt und wir bieten nur solche Schiffsreisen an, von deren Qualität wir auch vollends überzeugt sind.

Dabei beachten wir vor allem folgende Merkmale:

  • Die Schiffe dürfen nicht zu groß sein (Kein Massentourismus in der Antarktis).
  • Die Schiffe müssen geeignet sein, um in die Antarktis fahren zu können (Eisklasse).
  • Es gibt Antarktis-Landgänge in kleinen Gruppen.
  • Es besteht kein Trinkgeldzwang, kein Dresscode und kein Animationsprogramm, sondern ein Expeditionscharakter.