Fragen und Antworten

Wir wollen, dass keine Frage offen bleibt.

Betreuung im Reiseland

Wir garantieren Ihnen, für die Dauer der bei uns gebuchten Reise, eine kompetente Betreuung vor Ort durch unsere Partnerbüros, die 24 h am Tag in Deutsch oder Englisch erreichbar sind.

An jedem Flughafen, Hafen oder Busterminal werden Sie persönlich empfangen und in Ihr gebuchtes Hotel gebracht.

Sollte sich Ihr bei uns gebuchter Flug verspäten, brauchen Sie sich um nichts zu kümmern, denn das erledigen unsere Partnerbüros für Sie.

Fast jede Exkursion beginnt und endet am Hotel, denn die Transfers sind enthalten. Für Fragen aller Art steht Ihnen an jedem Reiseziel unsere Partneragentur in Englisch oder Deutsch zur Verfügung.

Auch bei unvorhersehbaren Situationen (Naturkatastrophen, Flugstreichungen, innere Unruhen, Streiks, ärztlichen Notfällen usw.) erhalten Sie bestmöglichen Service. Unsere Partneragenturen sind entsprechend ausgebildet, erfahren und vernetzt, um solche Situationen schnellstmöglich und optimal zu lösen. Das ist ein entscheidender Vorteil gegenüber Buchungen in Eigenregie, wo Sie solche Unterstützung nicht erhalten. Sehr gern stehen auch wir Ihnen für Fragen oder bei Problemen zur Verfügung, entweder per E-Mail oder auch telefonisch. 

Buchungsablauf

Der Buchungsablauf ist denkbar einfach. Falls Sie sich bereits für eine feste Reise aus unserem Programm entschieden haben, senden Sie uns bitte eine Reiseanfrage aus dem Formular der entsprechenden Reise.
Dort sind auch Ergänzungs- und Kombinationsmöglichkeiten möglich. Wenn Sie noch unschlüssig sind, können Sie uns über das allgemeine Anfrageformular auf der Startseite Ihre Wünsche übermitteln. Ebenso können Sie uns ganz formlos über das Kontaktformular eine Anfrage senden oder uns anrufen. Hilfreich ist immer die Angabe einer Telefonnummer, damit wir Sie bei notwendigen Rückfragen kontaktieren können.

Nachdem wir Ihre Reiseanfrage erhalten haben, senden wir Ihnen möglichst innerhalb 1-2 Tagen ein unverbindliches Reiseangebot zu. 

Dieses Reiseangebot kann nun so lange angepasst werden, bis wir gemeinsam Ihre ganz individuelle Traumreise gefunden haben. Dabei können wir Ihre Wünsche und Möglichkeiten mit unserer Erfahrung sinnvoll verbinden. Ziel ist nicht, Ihnen schnell eine Reise zu verkaufen, sondern aus den vielen Möglichkeiten die für Sie beste Reisevariante zu finden.

Gleich nachdem wir dann Ihre Buchung erhalten haben, senden wir Ihnen eine Eingangsbestätigung zu. Sobald wir alle Reiseleistungen bestätigt haben, erhalten Sie dann die Reisebestätigung mit den Sicherungsschein.

Eine Anzahlung von 20 % wird danach sofort fällig. Die Restzahlung erfolgt  4 Wochen vor Reisebeginn.

Nach Eingang des Restbetrages erhalten Sie die kompletten Reiseunterlagen. Zwischenzeitlich stehen wir Ihnen natürlich sehr gern jederzeit bei Fragen rund um Ihre Reise zur Verfügung.

Hotelkategorien

Da unsere Reisen nachhaltig sind, arbeiten wir in erster Linie mit lokalen Hotels zusammen, um die Reiseländer direkt zu unterstützen.

Die von uns angebotenen Hotels kennen wir fast alle selbst und können sie empfehlen.

Da die Hotels in Lateinamerika nicht einheitlich standardisiert werden, ist es schwierig, sich an Hotel-Sternen zu orientieren.

Deshalb verwenden wir eine eigene Hotelkategorisierung:

  • C : „Günstiges Standardhotel“ (zwischen 2 und 4 Sternen)
    Einfaches Hotel, meist in guter bis sehr guter Lage, Zimmer und Bäder sind mitunter klein, einfaches Frühstück
  • B: „Gutes bis sehr gutes Mittelklassehotel“ (zwischen 3 und 5 Sternen)
    Gutes bis sehr gutes Hotel, in guter bis sehr guter Lage, Zimmer und Bäder geräumig, Frühstück meist als Buffet, Serviceangebot des Hotels vielfältig
  • A: „Hotel der Oberklasse / Luxusklasse “ (zwischen 4 und 5 Sternen)
    Sehr gutes Hotel in bester Lage, Zimmer und Bäder geräumig, reichhaltiges Frühstücksbuffet, umfangreiches Serviceangebot des Hotels, gehört zu den besten Hotels am Ort

Die Qualität der von uns angebotenen Hotels, wird durch unser Feedbacksystem ständig überwacht.  Das ist wichtig, denn ein Hotel was heute sehr gut ist kann morgen schon schlechter sein. Wir bieten nur Hotels an, die von unseren Reiseteilnehmern insgesamt ein Schulnotendurchschnitt  "sehr gut" oder "gut" erhalten.

Exkursionen

Bis auf wenige Ausnahmen beginnen und enden alle Exkursionen im Hotel. Falls nicht als "privat geführt" gekennzeichnet, finden alle Ausflüge regulär in internationalen Kleingruppen von ca. 6-12 Reiseteilnehmern statt. Die Anzahl der Reiseteilnehmer kann aber auch darüber liegen, wenn dies aus verkehrstechnischen und umweltschutzbedingten Gründen sinnvoll ist. In der Regel finden die Exkursionen in englischer Sprache statt, wenn nicht anders gekennzeichnet. Auf Wunsch können wir Ihnen gern gegen Aufpreis auch privat geführte Exkursionen mit deutschsprachigem Reiseführer anbieten. Unsere Reiseteilnehmer erhalten mit den Reiseunterlagen zu jeder Exkursion ein Infoblatt in deutscher Sprache. 

Inlandflüge

Die Inlandflüge lassen wir meist über unsere Partnerbüros ausstellen, denn so kann der gesamte Reiseverlauf von Anfang an ideal gestaltet werden. Auch können bei plötzlichen Flugänderungen unsere Partner sofort reagieren, weil sie die Ersten sind, die informiert werden. Mitunter müssen dann Transfers zeitlich geändert, Hotels und Reiseteilnehmer informiert oder sogar Touren an die neue Situation angepasst werden. Dies alles erledigen dann unsere Partnerbüros, sodass Sie sich um nichts kümmern müssen.

Wir bemühen uns, Ihre Inlandflüge so auszustellen, dass diese nicht zu früh beginnen (Denn wer möchte schon im Urlaub um 04:00 Uhr aufstehen und auf das bezahlte Frühstück im Hotel verzichten?). Und natürlich möchten wir lange Umsteigezeiten oder Abflüge am späten Abend vermeiden.

Um Ihnen diese Vorteile zu ermöglichen, empfehlen wir Ihnen, die Reise rechtzeitig zu buchen, da die besten Flugverbindungen zuerst ausgebucht sind.

An Transfertagen vermeiden wir in der Regel die Planung von Exkursionen, damit bei Verspätungen kein Stress entsteht. Außerdem haben Sie so immer die Möglichkeit, an Ihrem neuen Reiseziel erst einmal anzukommen und sich zu erholen.

Wir vermeiden möglichst die Buchung von Inlandflügen und Fernflügen am gleichen Tag, denn wenn Sie wegen eines verspäteten Inlandfluges den Fernflug verpassen, haben Sie seitens der Fluggesellschaft keinen Anspruch auf Erstattung des Flugpreises.

Aus Gründen der Nachhaltigkeit vermeiden wir Kurzstreckenflüge, wenn es für die gleiche Strecke eine sinnvolle, umweltschonende Alternative gibt. 
Hier bitten wir um Ihr Verständnis.

Sicherungsscheine

Jeder Reiseveranstalter ist verpflichtet, für selbst veranstaltete Reisen, die die Kombination mindestens zweier Reiseleistungen beinhalten, jedem Reiseteilnehmer, bereits mit Übersendung der Rechnung und vor Annahme einer Anzahlung, einen gültigen Sicherungsschein auszuhändigen.

Mit einem Sicherungsschein erbringt der Reiseveranstalter gegenüber seinen Reiseteilnehmern den Nachweis der bestehenden Insolvenzversicherung.

Daher sollte vom Kunden generell keine Zahlung ohne Sicherungsschein geleistet werden.

Selbstverständlich erhalten Sie von uns einen Sicherungsschein zu Ihrer bei uns gebuchten Reise.

Die Kundengeldabsicherung gem. § 651 k BGB besteht über TRAVELSAFE GmbH, Neuburger Str. 102f, 94036 Passau, Tel.: 0851-52152 bei der ZURICH Versicherungsgruppe Deutschland AG. Rückfragen zur Kundengeldabsicherung richten Sie bitte an die Travelsafe GmbH.

Rechtliche Absicherung unserer Reisen

Unsere Reisen sind umfassend abgesichert und beinhalten neben der Insolvenzversicherung auch eine Spezial-Haftpflichtversicherung. Damit sind alle, von uns veranstalteten Flüge, Auto- und Busfahrten sowie auch alle Exkursionen und Transfers, die Sie im Reiseland unternehmen, gegen Personen-, Sach- und Vermögensschäden in Deutschland versichert. Zudem unterliegen unsere Reisen dem strengen deutschen Reiserecht. Dadurch haben Sie einen gesetzlichen Anspruch darauf, dass Ihre Reise so stattfindet, wie von uns bestätigt.

Trinkgelder

Oft wird uns die Frage nach dem zu erwartenden Trinkgeld bei einer Reise gestellt. Grundsätzlich ist es Ihre freie Entscheidung. Wenn Sie mit einem Service sehr zufrieden sind, wird man sich über ein Trinkgeld sicher freuen. Die Höhe richtet sich nach Ihrem Ermessen.

Grundsätzlich kann aber niemand von Ihnen erwarten, dass Sie für eine meist ohnehin nicht günstige Reise noch für jede Leistung vor Ort einen "Zuschlag" bezahlen müssen, denn alle Leistungen haben Sie bereits vollständig bezahlt.

Unsere Preise

Unser Anspruch besteht darin, hochwertige Reisen mit bestem Service und jederzeit guter Vor-Ort-Betreuung zu fairen Preisen anzubieten.

Da gute Qualität auch ihren Preis hat, können wir nicht der günstigste Anbieter sein. Denn wir definieren uns nicht über den Preis, sondern über die Leistung. Dass dieser Weg richtig ist, beweisen uns immer mehr Reiseteilnehmer, die erneut bei uns buchen oder solche, die durch Empfehlungen zu uns finden.

Sollte Ihnen aber der Reisepreis im Reiseangebot zu hoch sein, können wir gern gemeinsam sehen, wie wir den Preis für Sie senken können.

Zögern Sie in dem Fall bitte nicht, uns eine entsprechende Rückmeldung zu geben. Mitunter reicht es, ein Reiseziel, eine Exkursion oder Hotels zu tauschen, ohne dass die Qualität der Reise darunter leidet. Was für den Einen sehr wichtig ist, ist vielleicht für den Anderen ohne Bedeutung.

Unsere Preise enthalten keinerlei versteckte Extrakosten. So sind z.B. alle Inlandflüge und auch alle Eintrittsgelder in die Nationalparks im Preis enthalten und werden nicht als "optionale Leistungen" verborgen. Allein die Eintritte in die Nationalparks würden bei einer 3-wöchigen Südamerikareise etwa 200 € pro Person zusätzlich betragen.

Lediglich marginale Beträge wie Flughafengebühren oder Hafengebühren, die wir organisatorisch nicht weiterleiten können, sind vor Ort zu zahlen, kosten aber jeweils nicht mehr als max. ca. 10 € pro Person.

 

Unsere Reisebausteine

Unsere Reisebausteine zeigen, wie man ein Reiseziel ideal erleben kann (Transfers, Hotel, Exkursionen).
Sie sind frei miteinander kombinierbar (auch länderübergreifend) und sollen Ihnen bei Ihrer Reiseplanung helfen. Für jede Reise und zu jedem Reisebaustein schlagen wir bereits 3 Kombinationsmöglichkeiten vor, die Sie im Anfrageformular nur anklicken müssen. Sollten Ihr Reisebaustein dort nicht enthaten sein, können Sie ihn im Textfeld vermerken.

 

Unsere festen Reisen

Wir bieten verschiedene feste Reisen an. Dabei sind die Inlandflüge jeweils enthalten.
Folgende thematische Reisen können Sie bei uns buchen:

  • Länder-Rundreisen
  • Mehr-Länder Reisen
  • Gruppenreisen
  • Laufreisen
  • Tangoreise Buenos Aires
  • Mietwagenreisen

Die ausgeschriebenen Reisen werden meist in mehreren  Hotelkategorien angeboten, was zu unterschiedlichen Preisen führt. Sie können bei uns jede Reise verkürzen, verlängern oder ändern. Genau darauf haben wir uns im Laufe der Jahre spezialisiert.

Deutschsprachige Reiseführer

In der Regel finden alle Exkursionen auf Englisch und Spanisch statt. Um Sie ideal auf den Ausflug vorzubereiten, erhalten Sie zusammen mit den Reiseunterlagen für jeden Ausflug ein Infoblatt auf Deutsch, das alle wichtigen Informationen zur jeweiligen Exkursion enthält. Sollten Sie trotzdem vor Ort lieber einen deutschsprachigen Reiseführer während Ihrer Exkursionen wünschen, bieten wir diesen gern auf Anfrage und je nach Verfügbarkeit gegen einen Aufpreis an. 

Wann sollte die Reise gebucht werden?

Lateinamerika ist kein „Last Minute Reiseziel“! Sie haben also keinen Preisvorteil, wenn Sie mit Ihrer Buchung warten. Durch die deutlich gestiegene Nachfrage empfehlen wir, die Reise mindestens 6-10 Monate vor Reisebeginn zu buchen, denn bei späten Buchungen kann die Verfügbarkeit zum Problem werden.

So sind beispielsweise bei den Fernflügen und Inlandflügen die besten Verbindungen (Flugzeiten, Umsteigezeiten, Tarife) zuerst ausgebucht, oder für den Tag komplett nicht mehr verfügbar.

Ebenso sind  bestimmte Schiffsfahrten, Unterkünfte im Paine Nationalpark und an anderen Orten, Zugfahrten und teilweise sogar Exkursionen oftmals mehrere Monate im Voraus ausgebucht. 

Grundsätzlich ist es natürlich wichtig, dass Sie die Reise erst buchen, wenn Sie ganz sicher sind dass der Reisetermin wirklich passt und nachdem alle Fragen zur Reise geklärt wurden. 

Warum sind bei den Rundreisen die Fernflüge nicht fest enthalten?

Um die Fernflüge in die Rundreisen zu inkludieren, müssten wir diese zu bestimmten, festen Terminen anbieten.

Ein Vorteil unserer Reisen ist aber, dass diese völlig flexibel sind und wir sie ganz nach den Wünschen unserer Reisenden gestalten können. Ein weiterer, wichtiger Grund ist, dass die Fernflüge oftmals günstiger sind, wenn wir sie separat anfragen. Auch ist es mitunter möglich, günstigere Tarife zu bekommen, wenn die Fernflüge 1-2 Tage früher oder später stattfinden.

Mitunter bieten die Fluggesellschaften auch Sondertarife und Aktionspreise an, die Sie dann nutzen können.

Wir nennen in unseren Reiseangeboten mit Fernflügen, den Preis für die von uns zur Reise vermittelten Fernflüge separat, damit Sie diese Preise auch im Internet vergleichen können. Natürlich können Sie die Fernflüge auch in Eigenregie buchen. Dann benötigen wir lediglich die Flugdaten für die Flughafentransfers.

Zusätzliche Kosten

Sie müssen beim Studieren unserer Reiseangebote nicht nach versteckten Zusatzkosten suchen, denn diese gibt es nicht. Einzige Ausnahmen sind marginale „vor Ort Gebühren“ wie Hafen- oder Flughafengebühren von maximal je ca. 5 € pro Person.

Warum sind wir auch für Antarktis Reisen idealer Reiseveranstalter?

Fast jede Antarktis Reise beginnt und endet in Ushuaia (Argentinien). Eine gute Gelegenheit also, die Antarktis Reise mit einer Südamerika-Reise zu kombinieren. Hier sind wir mit unserer 15-jährigen Erfahrung als Südamerika-Spezialist der ideale Partner. Denn wir können Ihre Antarktis- Schiffsreise mit einer Südamerikareise verbinden, die ganz Ihren individuellen Wünschen entspricht.

Unsere Antarktis-Reisen wurden sorgfältig ausgewählt und wir bieten nur solche Schiffsreisen an, von deren Qualität wir auch vollends überzeugt sind.

Dabei beachten wir vor allem folgende Merkmale:

  • Die Schiffe dürfen nicht zu groß sein (Kein Massentourismus in der Antarktis).
  • Der Impakt auf das empfindliche Ökosystem "Antarktis" muss so gering wie möglich sein.
  • Die Schiffe müssen geeignet sein, um in die Antarktis fahren zu können (Eisklasse).
  • Es gibt Antarktis-Landgänge in kleinen Gruppen.
  • Es besteht kein Trinkgeldzwang, kein Dresscode und kein Animationsprogramm, sondern Expeditionscharakter.

Nachhaltigkeit

Gemeinsam können wir etwas tun


Der Klimawandel ist eingetreten und nicht mehr zu leugnen. Die Folgen sind bereits jetzt teilweise gravierend und irreparabel. Wenn wir die Auswirkungen zumindest verlangsamen wollen, dürfen wir nicht so weitermachen wie bisher. Das betrifft jede Branche und jeden einzelnen von uns.

Was können wir als Reiseveranstalter und Sie als Reiseteilnehmer tun?

Die Zusammenhänge sind sehr komplex. Auch in der Reisebranche gibt es sehr viele Möglichkeiten, positiv Einfluss zu nehmen. Ganz auf Reisen nach Lateinamerika verzichten würde die CO² Emissionen der Flüge reduzieren. Auf der anderen Seite gibt aber der Tourismus vielen Menschen in Lateinamerika eine Chance und schützt sogar die Umwelt, wenn er Alternativen wie Goldsuchen, Viehzucht oder Holzeinschlag unnötig macht. Gerade die Abholzung der Wälder ist ein sehr großes Problem. Die Chance liegt daher im nachhaltigen Tourismus, der langfristig ökologisch tragbar, wirtschaftlich machbar und sowohl ethisch als auch sozial gerecht ist.

Was tun wir (Beispiele):

Wir...
- organisieren eine möglichst umweltverträgliche Reise (Reisedauer, Reiseziele, Verkehrsverbindungen)
- respektieren und schützen Natur, Kultur und Ethnien
- unterstützen durch unsere Reisen die lokale Bevölkerung wirtschaftlich
- bevorzugen nachhaltig betriebene, lokale Hotels  
- wahren Rechten der Einheimischen (Arbeitsnormen, Gehälter, Arbeitszeiten, Landrechte, Zugang zu Ressourcen) 

Wir sind Mitglied im forum anders reisen, einem Zusammenschluss nachhaltiger Reiseveranstalter.

Was wir nicht anbieten:

- Aktivitäten die der Umwelt schaden
- Kurzstreckenflüge (nur in begründeten Ausnahmefällen)
- Antarktis Schiffsreisen auf großen Schiffen und Landgängen in großen Gruppen
- Rundflüge mit Helikoptern
- Besuch von Delfinarien und anderen Tiershows ohne artgerechte Tierhaltung
- Hotels mit großem Pool oder Golfanlagen in Gebieten mit Wasserknappheit
- Jagden
- Reisekataloge
- Gemeinsam einen Baum pflanzen als „Greenwashing" (1)  

(1)    Dabei wird den Reiseteilnehmern angeboten, gemeinsam mit dem Reiseveranstalter einen Baum zu pflanzen, um die CO² Emissionen seiner Flüge zu kompensieren. Klingt gut. Wenn es sich aber um Baumpflanzungen auf Plantagen handelt und diese schnellwachsenden Bäume in 20 Jahren gefällt und mit gutem Profit verkauft werden, ohne dass der Spender darüber informiert wird, dann ist das nicht nachhaltig. Solche Angebote lehnen wir genauso ab, wie die der „professionellen Gästebuchschreiber".