Fragen und Antworten

Betreuung im Reiseland

Wir garantieren unseren Reiseteilnehmern, für die Dauer der bei uns gebuchten Reise, eine kompetente Betreuung vor Ort durch unsere Partnerbüros.
An jedem Flughafen, Hafen oder Busterminal werden Sie persönlich empfangen und in Ihr gebuchtes Hotel gebracht.
Sollte sich Ihr bei uns gebuchter Flug verspäten, brauchen Sie sich um nichts zu kümmern, denn das erledigen unsere Partnerbüros für Sie.
Fast jede Exkursion beginnt und endet am Hotel, denn die Transfers sind enthalten. Für Fragen aller Art steht Ihnen an jedem Reiseziel unsere Partneragentur in Englisch oder Deutsch zur Verfügung.
In den Reiseunterlagen finden Sie 24h- Telefonnummern für alle Fälle.
Sehr gern stehen wir Ihnen auch während der Reise für Fragen oder bei Problemen zur Verfügung, entweder per E-Mail oder auch telefonisch.

Buchungsablauf

Der Buchungsablauf ist denkbar einfach. Entweder Sie haben sich bereits für eine feste Reise aus unserem Programm entschieden oder Sie senden uns eine individuelle Reiseanfrage.
In beiden Fällen senden wir Ihnen zunächst ein unverbindliches Reiseangebot zu. Gern beraten wir Sie dabei, schließlich kennen wir fast jedes Hotel und Programm persönlich.
Dieses Reiseangebot kann dann so lange geändert werden, bis es Ihren Wünschen vollends entspricht. Erst wenn dies der Fall ist, freuen wir uns auf Ihre Buchung.
Nach Buchungseingang erhalten Sie eine Buchungsbestätigung. Sobald wir alle Reiseleistungen bestätigt haben, senden wir Ihnen die Reisebestätigung mit den Sicherungsscheinen zu.
Es sind dann 20 % Anzahlung sofort, der Rest 4 Wochen vor Reisebeginn fällig.
Nach Eingang des Restbetrages, ca. drei Wochen vor Reisebeginn, erhalten Sie die kompletten Reiseunterlagen.

Hotelkategorien

Da unsere Reisen nachhaltig sind, arbeiten wir in erster Linie mit lateinamerikanischen Hotels zusammen, denn so unterstützen wir Lateinamerika.
Die von uns angebotenen Hotels kennen wir fast alle selbst und können sie auch empfehlen.
Da die Hotels in Lateinamerika nicht einheitlich standardisiert werden, ist es schwierig, sich an Sternen zu orientieren.

Deshalb verwenden wir eine eigene Hotelkategorie:

C : „Günstiges Standardhotel“ (zwischen 2 und 4 Sternen)
Einfaches Hotel, meist in guter bis sehr guter Lage, Zimmer und Bäder sind mitunter klein, einfaches Frühstück

B: „ Gutes bis sehr gutes Mittelklassehotel“ (zwischen 3 und 5 Sternen)
Gutes bis sehr gutes Hotel, in guter bis sehr guter Lage, Zimmer und Bäder geräumig, Frühstück meist als Buffet, Serviceangebot des Hotels vielfältig.

A: „ Hotel der Oberklasse / Luxusklasse “ (zwischen 4 und 5 Sternen)
Sehr gutes Hotel in bester Lage, Zimmer und Bäder geräumig, reichhaltiges Frühstücksbuffet, umfangreiches Serviceangebot des Hotels, gehört zu den besten Hotels am Ort;

Die Qualität der von uns angebotenen Hotels wird durch unser Feedback-System ständig überwacht. Am Ende der Reise bitten wir unsere Reiseteilnehmer um eine Bewertung der Hotels (und Programme) nach Schulnoten.
Dies ist sehr wichtig für uns, denn so erlangen wir eine aktuelle, objektive Gesamtbewertung. Wir bieten nur Hotels an, die im Durchschnitt die Schulnote 1-2 erreichen. Alle Hotels ab einem Gesamtwert von 2,6 (Note 3) werden aus dem Programm genommen.
Der Erfolg dieser Maßnahme zeigte sich bereits ab dem 3. Jahr: inzwischen erreichen alle Hotels Jahr für Jahr die Note 1-2.

Inlandflüge

Die Inlandflüge lassen wir meist über unsere Partnerbüros ausstellen, denn so kann der gesamte Reiseverlauf von Anfang an ideal gestaltet werden. Auch können bei plötzlichen Flugänderungen unsere Partner sofort reagieren, weil sie die ersten sind, die informiert werden. So müssen dann die Flughafentransfers geändert werden und mitunter auch schnell eine Ersatzlösung gefunden werden.
Sie müssen diese Flüge nicht rückbestätigen, aucb das erledigt unser Partnerbüro für Sie.
Wir bemühen uns, Ihre Inlandflüge so auszustellen, dass diese nicht zu früh beginnen (denn wer möchte schon im Urlaub 4.00 Uhr aufstehen und auf das bezahlte Frühstück im Hotel verzichten?). Und natürlich möchten wir lange Umsteigezeiten oder Abflüge am späten Abend vermeiden.
Um Ihnen diese Vorteile zu ermöglichen, empfehlen wir Ihnen, die Reise rechtzeitig zu buchen, da die besten Flugverbindungen zuerst ausgebucht sind.
An Transfertagen vermeiden wir in der Regel die Planung von Exkursionen, damit bei Verspätungen kein Stress entsteht. Außerdem haben Sie so immer Zeit, am neuen Ort wirklich anzukommen und sich zu erholen.
Wir vermeiden möglichst die Buchung von Inlandflügen und Fernflügen am gleichen Tag, denn wenn Sie wegen eines verspäteten Inlandfluges den Fernflug verpassen, haben Sie seitens der Fluggesellschaft keinen Anspruch auf Erstattung des Flugpreises.

Modul Sparvariante

Das Modul mit dem günstigsten Preis ist die Sparvariante. Wir verwenden hierfür meist Hotels der Hotelkategorie C und verzichten mitunter auf kostenintensive Programme. Ebenso ist es möglich, dass bei diesem Modul die Anzahl der Übernachtungen verkürzt ist.

Sparvariante bedeutet aber nicht, dass überall gespart wurde um den Preis zu senken.
So sind auch bei der Sparvariante die Eintrittsgelder in die Nationalparks (teilweise 30,-€ pro Person und Nationalpark) immer enthalten und oft sind auch hochwertige Programme Teil der Sparvariante.

Modul Kategorie B

Das Modul „Kategorie B“ beinhaltet:

• optimale Anzahl der Übernachtungen am jeweiligen Reiseziel
• die jeweils besten Programme am Reiseziel
• Unterbringung in Hotels der Hotelkategorie B

Modul Kategorie A

Das Modul „Kategorie A“ beinhaltet:

• optimale Anzahl der Übernachtungen am jeweiligen Reiseziel
• die jeweils besten Programme am Reiseziel
• Unterbringung in Hotels der Hotelkategorie A

Sicherungsscheine

Jeder Reiseveranstalter ist verpflichtet, für selbst veranstaltete Reisen, die die Kombination mindestens zweier Reiseleistungen beinhalten, den Reiseteilnehmern bereits mit Übersendung der Rechnung und vor Annahme einer Anzahlung gültige Sicherungsscheine auszuhändigen.
Mit den Sicherungsscheinen erbringt der Reiseveranstalter gegenüber seinen Reiseteilnehmern den Nachweis der bestehenden Insolvenzversicherung.
Selbstverständlich erhalten unsere Reiseteilnehmer Sicherungsscheine zu Reise.
Den Nachweis unserer Insolvenzversicherung finden Sie hier.

Die Kundengeldabsicherung gem. § 651 k BGB besteht über TRAVELSAFE GmbH, Neuburger Str. 102f, 94036 Passau, Tel.: 0851-52152 bei der ZURICH Versicherungsgruppe Deutschland AG. Rückfragen zur Kundengeldabsicherung richten Sie bitte an Travelsafe GmbH.

Trinkgelder

Oft wird uns die Frage nach dem zu erwartenden Trinkgeldern bei einer Reise gestellt. Grundsätzlich ist es Ihre freie Entscheidung. Wenn Sie mit einem Service sehr zufrieden sind, wird man sich über ein Trinkgeld sicher freuen. Die Höhe richtet sich nach Ihrem Ermessen.
Schließlich kann niemand von Ihnen erwarten, auf einer ohnehin nicht günstigen Reise noch für jede Leistung zusätzlich etwas zu zahlen. Denn Sie haben ja bereits jede Leistung vor Reiseantritt bezahlt.

Unsere Preise

Unser Anspruch besteht darin, hochwertige Reisen mit bestem Service und jederzeit guter Vor-Ort-Betreuung zu fairen Preisen anzubieten. 
Da gute Qualität auch ihren Preis hat, können wir nicht der günstigste Anbieter sein. Denn wir definieren uns nicht in erster Linie über den Preis, sondern vielmehr über Service und Leistung. Dass dieser Weg richtig ist, beweissen uns  Reiseteilnehmer, die erneut bei uns buchen oder solche, die durch Empfehlungen zu uns finden. Sollte Ihnen aber der Preis für ein Reiseangebot zu hoch sein, können wir gern gemeinsam sehen, wie wir den Preis für Sie senken können. 
Zögern Sie in dem Fall bitte nicht, uns eine entsprechende Rückmeldung zu geben. Mitunter reicht es, ein Reiseziel oder Exkursionen und Hotels zu tauschen, ohne dass die Qualität darunter leidet. Was für den einen sehr wichtig ist, ist vielleicht für den anderen ohne Bedeutung…
Unsere Preise enthalten keinerlei versteckte Extrakosten. So sind z.B. alle Inlandflüge und auch alle Eintrittsgelder in die Nationalparks im Preis enthalten. Allein die Eintritte in die Nationalparks würden bei einer 3 wöchigen Südmamerikareise etwa 200.-€ pro Person zusätzlich betragen. Lediglich marginale Beträge wie Flughafengebühren oder Hafengebühren, die wir organisatorisch nicht weiterleiten können, sind vor Ort zu zahlen, kosten aber jeweils nicht mehr als ca. 5,-€ pro Person.

Unsere Reisebausteine

Unsere Reisebausteine sind frei miteinander kombinierbar (auch unter verschiedenen Ländern) und sollen Ihnen bei Ihrer Reiseplanung helfen. Im Anfrageformular brauchen Sie lediglich die gewünschten Module auszuwählen und erhalten dann in unserem unverbindlichen Reiseangebot die ideale Verbindung dieser Module mit Inlandflügen, Bus oder Schiff.
Sie können unter 3 Varianten auswählen: Sparvariante, Modul Kategorie B, Modul Kategorie A

Unsere festen Reisen

Wir bieten sowohl thematische Reisen als auch reine Rundreisen an. Dabei sind die Inlandflüge jeweils enthalten.
Folgende thematischen Reisen können Sie bei uns buchen:

• Rundreisen in alle von uns angebotenen Reiseländer
  
• Gruppenreisen nach Argentinien und Chile
• Laufreisen zu den Marathons in Lateinamerika
• Tangoreise Buenos Aires
• Mietwagenrundreisen Costa Rica

Die Rundreisen werden meist in zwei Hotelkategorien angeboten (B und A). Auf Wunsch können wir jede Rundreise auch in der Hotelkategorie C anbieten und somit den Preis teilweise erheblich senken.

Wann sollte die Reise gebucht werden?

Lateinamerika ist kein „Last Minute Reiseziel“! Sie haben also keinen Preisvorteil, wenn Sie mit der Buchung warten. Dafür können einige Nachteile entstehen.
So sind zum Beispiel bei den Fernflügen und Inlandflügen die besten Verbindungen (Flugzeiten, Umsteigezeiten, Tarife) zuerst ausgebucht. Es kommt vor, dass an bestimmten Tagen alle Flugverbindungen bei später Buchung bereits ausgebucht sind.
Ebenso sind die Kreuzfahrt Ushuaia-Kap Hoorn-Punta Arenas und Unterkünfte im Paine Nationalpark sowie einige sehr gute Hotels in Argentinien und Costa Rica oftmals mehrere Monate im voraus ausgebucht. Deshalb, wenn Sie sicher sind, buchen Sie die Reise möglichst 6-10 Monate vor Reisebeginn.

Warum sind bei den Rundreisen die
Fernflüge nicht fest enthalten?

Um die Fernflüge in die Rundreisen zu inkludieren, müssten wir diese zu bestimmten, festen Terminen anbieten.
Ein Vorteil unserer Reisen ist aber, dass diese völlig flexibel sind und wir sie ganz nach den Wünschen unserer Kunden anpassen können. Ein weiterer, wichtiger Grund ist, dass die Fernflüge oftmals günstiger sind, wenn wir sie separat anfragen.
Auch können wir hin und wieder Sondertarife und Aktionspreise der Fluggesellschaften ausnutzen, was ja ganz im Sinne unserer Kunden ist.
Wir nennen in unseren Reiseangeboten mit Fernflügen separat den Preis für die Fernflüge, damit unsere Kunden diese Preise auch im Internet vergleichen können. Natürlich kann jeder Kunde die Fernflüge auch in Eigenregie buchen. Dann benötigen wir lediglich die Flugdaten für die Flughafentransfers.

Zusätzliche Kosten

Sie müssen beim Studieren unserer Reiseangebote nicht nach versteckten Zusatzkosten suchen, denn diese gibt es nicht. Einzige Ausnahmen sind marginale „vor Ort Gebühren“ wie Hafen- oder Flughafengebühren von max .je ca. 5,-€ pro Person.