Fragen und Antworten

Wir garantieren Ihnen während Ihrer gesamten, bei uns gebuchten Reise eine kompetente Betreuung vor Ort. Unsere Partnerbüros stehen Ihnen rund um die Uhr - 24 Stunden am Tag - in Deutsch oder Englisch zur Verfügung.

In jedem Reiseland arbeiten wir ausschließlich mit erfahrenen und renommierten Zielgebietsagenturen zusammen.

Bei Ihrer Ankunft an jedem Flughafen, Hafen oder Busterminal werden Sie persönlich empfangen und zu Ihrem gebuchten Hotel gebracht.

Sollte sich Ihr Flug verspäten, müssen Sie sich um nichts kümmern - unsere Partnerbüros bzw. wir  überwachen Ihre Ankunftszeiten und passen alle Leistungen automatisch an.

Alle Transfers, ganz gleich ob vom Flughafen, Hafen oder Busbahnhof, sind bereits im Reisepreis enthalten. Unsere Exkursionen beginnen und enden bequem an Ihrem Hotel.

Für alle Fragen steht Ihnen an jedem Reiseziel unsere Partneragentur in Deutsch oder Englisch zur Verfügung. Die Kommunikation erfolgt in der Regel über WhatsApp.

Das hat den Vorteil, dass Sie Informationen in Ruhe nachlesen und bei Bedarf direkt Rückfragen stellen können. Auch Dokumente wie Tickets oder Beschreibungen können Ihnen so unkompliziert zugesendet werden.

Auch in unvorhersehbaren Situationen - etwa Naturkatastrophen, Flugstreichungen, inneren Unruhen, Streiks oder medizinischen Notfällen - erhalten Sie bestmögliche Unterstützung. Unsere Partneragenturen sind bestens ausgebildet, erfahren und hervorragend vernetzt, um solche Situationen schnell und optimal zu lösen. Das ist ein entscheidender Vorteil gegenüber einer Reise in Eigenregie, bei der Sie auf solche Hilfe verzichten müssten.

Selbstverständlich stehen auch wir Ihnen jederzeit gern für Fragen oder bei Problemen zur Verfügung - per E‑Mail oder telefonisch.

Im Gegensatz zu Gruppen- oder Schiffsreisen, bei denen Ablauf und Termine feststehen, gestalten Sie eine Individualreise ganz nach Ihren persönlichen Vorstellungen. Reisebeginn, Route, Anzahl der Übernachtungen, Aktivitäten und Hotels - all das lässt sich flexibel an Ihre Wünsche anpassen. Und eine Individualreise bedeutet keineswegs, dass Sie alles selbst organisieren oder sogar selbst fahren müssen.

Sobald die Planung abgeschlossen ist, wird Ihre maßgeschneiderte Reise als rundum abgesicherte Pauschalreise durchgeführt.

Kurz gesagt:
Eine Individualreise vereint die Freiheit einer selbst gestalteten Reise mit den Annehmlichkeiten und der Sicherheit einer Pauschalreise.

Da unsere Reisen nachhaltig konzipiert sind, arbeiten wir bevorzugt mit lokalen und verantwortungsvoll geführten Hotels zusammen. So unterstützen wir die Menschen vor Ort und tragen gleichzeitig zum Schutz der Natur bei.

Die meisten der von uns angebotenen Hotels kennen wir persönlich und können sie mit gutem Gewissen empfehlen.

Da Hotels in Lateinamerika nicht einheitlich klassifiziert werden, sind offizielle Sternebewertungen nur bedingt aussagekräftig. Deshalb nutzen wir eine eigene, transparente Hotelkategorisierung:

C - „Günstiges Standardhotel" (ca. 2-4 Sterne)
Einfaches Hotel, meist in guter bis sehr guter Lage. Zimmer und Bäder können kleiner ausfallen, das Frühstück ist eher schlicht.

B - „Gutes bis sehr gutes Mittelklassehotel" (ca. 3-5 Sterne)
Komfortables Hotel in guter bis sehr guter Lage. Zimmer und Bäder sind geräumig, das Frühstück wird meist als Buffet angeboten. Das Serviceangebot ist vielfältig.

A - „Hotel der Ober- bzw. Luxusklasse" (ca. 4-5 Sterne)
Sehr hochwertiges Hotel in bester Lage. Große Zimmer und Bäder, reichhaltiges Frühstücksbuffet sowie ein umfangreiches Serviceangebot. Diese Häuser gehören zu den besten am jeweiligen Ort.

Die Qualität unserer Partnerhotels wird durch ein kontinuierliches Feedbacksystem überwacht. Das ist wichtig, denn ein Hotel, das heute hervorragend ist, kann sich morgen verändern. Wir bieten ausschließlich Hotels an, die von unseren Reiseteilnehmern insgesamt die Schulnote „sehr gut" oder „gut" erhalten.

Unsere Exkursionen beginnen und enden am Hotel.

Sie finden in der Regel in internationalen Kleingruppen von etwa 8-12 Teilnehmern auf Zubucherbasis statt. In Einzelfällen kann die Gruppengröße aus verkehrstechnischen oder umweltrelevanten Gründen höher ausfallen. 

Die Exkursionen werden üblicherweise von englisch- oder deutschsprachigen Reiseleitern durchgeführt.

Einige Touren sind generell privat geführt in Deutsch.

Eintritte in Nationalparks, Museen und vergleichbare Einrichtungen sind stets im Preis enthalten.

Auf Wunsch organisieren wir gegen Aufpreis auch privat geführte Exkursionen mit deutschsprachigem Reiseleiter.

Bei Reallatino Tours sind alle Inlandflüge stets im Reisepreis enthalten.

Wir achten darauf, Ihre Flüge so zu planen, dass diese nicht unnötig früh starten. Schließlich möchte im Urlaub kaum jemand um 04:00 Uhr aufstehen und auf das bereits bezahlte Hotelfrühstück verzichten. Ebenso vermeiden wir lange Umsteigezeiten oder sehr späte Abflüge, wann immer dies möglich ist.

Damit wir Ihnen die bestmöglichen Flugverbindungen sichern können, empfehlen wir eine frühzeitige Buchung. Die attraktivsten Verbindungen sind erfahrungsgemäß zuerst ausgebucht.

An Transfertagen planen wir in der Regel keine Exkursionen ein. So vermeiden wir Stress bei eventuellen Flugverspätungen und geben Ihnen die Möglichkeit, an Ihrem neuen Reiseziel in Ruhe anzukommen und sich zu erholen.

Sollten Flugzeiten geändert werden oder ein Flug ausfallen, können Sie entspannt bleiben: Wir informieren Sie rechtzeitig und passen Transfers sowie Reiseverlauf an die neue Situation an.

Wir vermeiden nach Möglichkeit die Kombination von Inlands- und Fernflügen am selben Tag. Bei einem verpassten Fernflug aufgrund eines verspäteten Inlandfluges besteht seitens der Fluggesellschaft kein Anspruch auf Erstattung.

Aus Gründen der Nachhaltigkeit verzichten wir, wenn sinnvoll möglich, auf Kurzstreckenflüge und wählen umweltschonende Alternativen. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.

Jeder Reiseveranstalter ist gesetzlich verpflichtet, seinen Kunden vor Annahme einer Anzahlung und bereits mit der Rechnungsstellung einen gültigen Sicherungsschein auszuhändigen, sofern die Reise mindestens zwei kombinierte Reiseleistungen umfasst.

Der Sicherungsschein bestätigt, dass für die gebuchte Reise eine Insolvenzversicherung besteht. Damit sind Ihre bereits geleisteten Zahlungen sowie die Rückreise im Fall einer Insolvenz des Reiseveranstalters abgesichert.

Gleichzeitig dient der Sicherungsschein als wichtiges Qualitäts- und Vertrauensmerkmal: Nur finanziell solide und in der EU registrierte Reiseveranstalter dürfen solche Sicherungsscheine ausstellen. Er schützt Reisende zudem zuverlässig vor unseriösen Anbietern, die im Internet als vermeintliche Veranstalter auftreten und Zahlungen im Voraus verlangen.

Daher gilt: Ohne Sicherungsschein sollte grundsätzlich keine Zahlung erfolgen.

Selbstverständlich erhalten Sie von uns für jede gebuchte Reise einen gültigen Sicherungsschein.
Die Kundengeldabsicherung gemäß § 651k BGB besteht bei der ZURICH Versicherungsgruppe Deutschland AG. Weitere Details entnehmen Sie bitte dem Sicherungsschein selbst.

Sicherheit und Zuverlässigkeit. Neben der gesetzlich vorgeschriebenen Insolvenzabsicherung verfügen wir über eine umfassende Spezial-Haftpflichtversicherung inklusive Mehr- und Rettungskosten sowie eine zusätzliche Krisenversicherung.

Damit sind unsere Reisen umfassend gegen Personen-, Sach- und Vermögensschäden abgesichert. Auch im unwahrscheinlichen Krisenfall gewährleisten wir eine professionelle Betreuung unserer Gäste direkt im Reiseland.

Darüber hinaus unterliegen unsere Reisen dem strengen deutschen Reiserecht. Das bedeutet für Sie: Sie haben einen verbindlichen gesetzlichen Anspruch darauf, dass Ihre Reise wie bestätigt durchgeführt wird. Sollte eine Reise infolge Höherer Gewalt nicht stattfinden können, erstatten wir Ihre vollständige Anzahlung innerhalb von 14 Tagen.

Ein entscheidender Vorteil gegenüber vielen Reiseportalen: Diese vermitteln häufig lediglich Leistungen, ohne selbst für deren Durchführung zu haften. Bei uns hingegen erhalten Sie alles aus einer Hand - mit klar geregelter Verantwortung und maximaler Sicherheit.

"Reisen ist der schönste Weg Geld auszugeben und trotzdem reicher zu werden"

Unser Anspruch ist es, hochwertige Reisen mit exzellentem Service und einer verlässlichen Betreuung vor Ort zu fairen Preisen anzubieten.

Da Qualität ihren Wert hat, können wir nicht der günstigste Anbieter sein. Wir definieren uns nicht über den Preis, sondern über die Leistung. Dass dieser Weg richtig ist, zeigen zahlreiche Gästebucheinträge, Online‑Bewertungen und viele Reisende, die erneut mit uns unterwegs sind oder durch Empfehlungen zu uns finden.

Sollte Ihnen der Reisepreis dennoch zu hoch erscheinen, sprechen Sie uns gern an. Oft lassen sich durch die Anpassung einzelner Reisebausteine - etwa Hotels, Ausflüge oder Reiseziele - Kosten reduzieren, ohne dass die Qualität der Reise spürbar leidet. Was für den einen unverzichtbar ist, ist für den anderen vielleicht weniger wichtig.

Folgende Leistungen sind bei uns bereits im Reisepreis enthalten:
- Alle Inlandflüge
- Die genannten Hotels, mindestens inklusive Frühstück
- Alle aufgeführten Exkursionen inklusive Eintrittsgelder für Nationalparks, Museen usw.
- Sämtliche Transfers

Unsere Preise enthalten keine versteckten Zusatzkosten. Weder Inlandflüge noch Eintrittsgelder werden als „optionale Leistungen" ausgelagert. Allein die Eintrittsgebühren für Nationalparks können bei einer dreiwöchigen Südamerikareise rund 250 € pro Person betragen.

Lediglich kleinere lokale Abgaben wie Flughafengebühren, Hafengebühren oder Eco‑Fees, die organisatorisch nicht vorab abgewickelt werden können, sind vor Ort zu zahlen. Diese liegen in der Regel bei maximal etwa 15 € pro Person.

Sie können unsere Reiseangebote bedenkenlos studieren - versteckte Zusatzkosten gibt es bei uns nicht. Lediglich geringe, obligatorische „vor Ort‑Gebühren" wie Eco-Fees, Hafen- oder Flughafengebühren können anfallen; diese betragen maximal etwa 15 € pro Person.

Mittlerweile erheben viele Reiseveranstalter eine Bearbeitungspauschale für die Erstellung von Angeboten zu komplexen Individualreisen. Der Grund dafür ist der hohe Zeitaufwand: Persönliche Reisewünsche müssen mit aktuellen Flug- und Verkehrsverbindungen, Klima‑ und Wetterbedingungen sowie Sicherheitsaspekten abgestimmt werden. Zudem sind maßgeschneiderte Reiseangebote in der Regel sehr umfangreich und entsprechend arbeitsintensiv.

Da erfahrungsgemäß nicht hinter jeder Anfrage auch eine konkrete Buchungsabsicht steht, benötigen wir Reiseveranstalter eine Art Filter, um ernsthafte Reiseanfragen von reinen Informationsanfragen unterscheiden zu können.

Seit 2023 berechnen auch wir vor der Angebotserstellung eine Bearbeitungspauschale in Höhe von derzeit 119,00 Euro. Dieser Betrag wird bei einer späteren Buchung vollständig auf den Reisepreis angerechnet. Für unsere Stammkunden sowie für Reisen, die bereits auf unserer Webseite veröffentlicht sind, entfällt diese Pauschale selbstverständlich.

Wir bieten verschiedene feste Reisen an. Dabei sind die Inlandflüge jeweils enthalten.
Folgende thematische Reisen können Sie bei uns buchen:

• Länder-Rundreisen
• Mehr-Länder Reisen
• Gruppenreisen
• Laufreisen
• Tangoreise Buenos Aires
• Mietwagenreisen

Die ausgeschriebenen Reisen werden meist in mehreren  Hotelkategorien angeboten, was zu unterschiedlichen Preisen führt. Sie können bei uns jede Reise verkürzen, verlängern oder ändern. Genau darauf haben wir uns im Laufe der Jahre spezialisiert.

In der Regel finden alle Exkursionen auf Englisch und Spanisch statt. Um Sie ideal auf den Ausflug vorzubereiten, erhalten Sie zusammen mit den Reiseunterlagen für jeden Ausflug ein Infoblatt auf Deutsch, das alle wichtigen Informationen zur jeweiligen Exkursion enthält. Sollten Sie trotzdem vor Ort lieber einen deutschsprachigen Reiseführer während Ihrer Exkursionen wünschen, bieten wir diesen gern auf Anfrage und je nach Verfügbarkeit gegen einen Aufpreis an. 

Lateinamerika ist kein „Last Minute Reiseziel“! Sie haben also keinen Preisvorteil, wenn Sie mit Ihrer Buchung warten. Durch die deutlich gestiegene Nachfrage empfehlen wir, die Reise mindestens 6-10 Monate vor Reisebeginn zu buchen, denn bei späten Buchungen kann die Verfügbarkeit zum Problem werden.

So sind beispielsweise bei den Fernflügen und Inlandflügen die besten Verbindungen (Flugzeiten, Umsteigezeiten, Tarife) zuerst ausgebucht, oder für den Tag komplett nicht mehr verfügbar.

Ebenso sind  bestimmte Schiffsfahrten, Unterkünfte im Paine Nationalpark und an anderen Orten, Zugfahrten und teilweise sogar Exkursionen oftmals mehrere Monate im Voraus ausgebucht. 

Grundsätzlich ist es natürlich wichtig, dass Sie die Reise erst buchen, wenn Sie ganz sicher sind dass der Reisetermin wirklich passt und nachdem alle Fragen zur Reise geklärt wurden. 

Um die Fernflüge zu inkludieren, müssten wir diese zu bestimmten, festen Terminen anbieten.

Ein Vorteil unserer Reisen ist aber, dass diese völlig flexibel sind und wir sie ganz nach den Wünschen unserer Reisenden gestalten können. Ein weiterer, wichtiger Grund ist, dass die Fernflüge oftmals günstiger sind, wenn wir sie separat anfragen. Auch ist es mitunter möglich, günstigere Tarife zu bekommen, wenn die Fernflüge 1-2 Tage früher oder später stattfinden.

Mitunter bieten die Fluggesellschaften auch Sondertarife und Aktionspreise an, die Sie dann nutzen können.

Wir nennen in unseren Reiseangeboten mit Fernflügen, den Preis für die von uns zur Reise vermittelten Fernflüge separat, damit Sie diese Preise auch im Internet vergleichen können. Natürlich können Sie die Fernflüge auch in Eigenregie buchen. Dann benötigen wir lediglich die Flugdaten für die Flughafentransfers.

Fast jede Antarktis Reise beginnt und endet in Ushuaia (Argentinien). Eine gute Gelegenheit also, die Antarktis Reise mit einer Südamerika-Reise zu kombinieren. Hier sind wir mit unserer 15-jährigen Erfahrung als Südamerika-Spezialist der ideale Partner. Denn wir können Ihre Antarktis- Schiffsreise mit einer Südamerikareise verbinden, die ganz Ihren individuellen Wünschen entspricht.

Unsere Antarktis-Reisen wurden sorgfältig ausgewählt und wir bieten nur solche Schiffsreisen an, von deren Qualität wir auch vollends überzeugt sind.

Dabei beachten wir vor allem folgende Merkmale:

• Die Schiffe dürfen nicht zu groß sein (Kein Massentourismus in der Antarktis).
• Der Impakt auf das empfindliche Ökosystem "Antarktis" muss so gering wie möglich sein.
• Die Schiffe müssen geeignet sein, um in die Antarktis fahren zu können (Eisklasse).
• Es gibt Antarktis-Landgänge in kleinen Gruppen.
• Es besteht kein Trinkgeldzwang, kein Dresscode und kein Animationsprogramm, sondern Expeditionscharakter.

Gemeinsam können wir etwas tun